转自：中国银行保险报网
作为我国境内发起设立的自保公司，中石油专属财产保险股份有限公司自2013年成立以来，始终秉承“全力服务于主业”的客户服务理念，致力于为母公司中国石油天然气集团有限公司成员企业提供优质的客户服务体验。中石油专属保险主动打破传统保险惯性的思维定势，破除急功近利的心态，树立久久为功的意识，通过历年来对客户服务工作的深耕细作，以举证倒置的服务姿态，采取主动提供气象证明服务、综合单价快速定损服务、争分夺秒预赔先赔服务等一系列创新服务手段，持续提高赔付效率和理赔服务质量，取得良好效果，获得企业客户的高度认可。
一、服务特色
（一）主动提供气象证明服务。自然灾害向来都是企业安全生产和资产面临的主要风险之一。在财产保险行业实务操作过程中，气象证明作为必须提供的前置定责依据，按照惯例，须由出险企业自行到各地气象部门开具，不仅耗时费力而且可能会面临难以开具等问题。中石油专属保险以“最后一公里”服务问题为突破口，不断深入细化工作，切实解决客户的实际困难。自2016年5月起，中石油专属保险与中国气象部门下辖专业单位建立起合作关系，借助其覆盖全国2,404个国家级气象观测站和54,000个无人自动气象观测站，一旦接到企业保险理赔报案，理赔服务人员立即主动借由气象服务系统获取权威气象数据。中石油专属保险积极探索工作方式方法，创造性地开展理赔服务，针对性地彻底解决了成员企业在保险索赔中提供气象证明难的“痛点”。在气象服务系统的长期使用过程中，中石油专属保险根据企业系统需求，不断拓展气象服务系统功能，除实时查询降水量、风速等数据之外，还增加了降雪量的查询功能，拓宽了数据查询的时间范围，气象服务系统的精准性、实用性和便利性不断增强。
（二）综合单价快速定损服务。财产险赔付通常以修复完成作为前提。赔付金额需等待最终决算数据，整体结案周期耗时较长，严重制约着赔付效率和理赔服务质量。中石油专属保险不断积累梳理各险种历史赔案数据，归纳提炼损失共性特点，经一段时间的打磨修正，针对可能存在的地域性差异，同时考虑通货膨胀等因素，逐步形成综合单价定损体系，并广泛应用于理赔案件处理过程中。与此同时，针对部分个性化的损失，中石油专属保险推进以综合单价为主，决算数据、预算数据、地区指导价、市场询价等为依据的综合核损方式，在保证核损金额准确、客观的前提下，尽可能提高核损效率，缩减结案周期。
（三）争分夺秒预赔先赔服务。预赔付作为保险理赔的一项特殊服务内容，旨在解决受灾企业的燃眉之急，帮助企业尽快恢复生产经营。但是，出于资金时间价值以及支付风险等方面的考虑，市场上部分保险公司缺乏预赔付的意愿和内在动力。保险赔偿资金到位时间相对滞后，与受损企业灾后最急需救急资金恰恰需要企业自行筹集形成鲜明反差，保险赔偿资金在抢险修复后才姗姗来迟，只会是事后“锦上添花”，却难以实现“雪中送炭”的保险保障美好愿望。中石油专属保险自成立以来，全力为企业保驾护航，始终以中国石油集团客户的整体利益为重，秉持业界鲜见的理赔服务理念，“舍小利、顾大局”，发挥专业自保公司的关键性保障作用，屡次在企业急需的关键时刻挺身而出，施以援手，及时稳妥开展预赔付，特别是针对重特大案件争分夺秒开展预赔先赔，尽最大努力实现预赔款的“雪中送炭”。
二、典型成果
主动提供气象证明服务广泛应用于中石油专属保险独家或主承的所有暴雨、暴风以及暴雪类案件，取得良好的服务效果。企业无需为气象证据举证再做任何操作，不仅大大减轻企业的负担和工作压力，而且结案效率明显提升，赔付周期大大缩短，获得企业的一致欢迎和好评。截至目前，中石油专属保险已主动为企业提供5,229份气象证明，直接或间接为企业节省支出698.07万元，节省人工26,145小时，相对于购买气象服务的支出，节省了比较可观的直接成本，而相关附加的交通、住宿等差旅费用亦得到有效节约。中石油专属保险利用自身小额支出撬动中国石油集团整体提质增效，持续积极主动、免费为成员企业提供气象证明服务，疏通了同类案件理赔周期的“梗点”，开创性地实现理赔服务体验的飞跃提升。后续随着赔案处理的不断增加，该服务举措在开源节流和降本增效上仍将持续发挥重要作用。
综合单价快速定损服务方面，通过不断充实完善企业核损依据，持续积累完善历史赔案数据，综合利用市场价格、历史修复价格等方式，中石油专属保险已初步建成管道企业、销售企业综合单价库，支持定核损工作快速开展。与此同时，在具备综合单价库的基础上，针对部分大型装置设备损失，中石油专属保险已与中国石油集团物资采购中心等内部机构建立顺畅沟通合作机制，推行以综合单价为主，决算数据、预算数据、地区指导价、市场询价等为依据的综合核损方式，快速推动理赔服务进展，实现了结案周期和结案率的有效提升。
预赔付方面，2015年12月深圳市光明新区发生滑坡事故，中石油专属保险在案发的次日向中国石油原某管道公司拨付1,000万元预赔款。2019年9月，外部风电施工船发生走锚失控造成中国石油某LNG公司外输管线损失，中石油专属保险在掌握损失情况后旋即支付预赔款1,500万元。2021年7月，河南特大暴雨事故，中石油专属保险在灾情当日下午五点向中国石油某销售企业支付520万元预赔款。2021年12月，某油气田企业井喷事故，中石油专属保险拨付5,000万元预赔款。2022年9月，四川泸定发生6.8级地震，中石油专属保险在接到报案1小时内即完成首笔200万元预赔付……据统计，中石油专属保险赔款金额超过1,000万元的规模以上赔案开展预赔付比例高达72%，支付的预赔款超过最终结案金额的50%。大灾面前，不容有失。中石油专属保险充分发挥不可替代的保驾护航作用，预赔付资金在关键时刻的及时到位，有效支持了受灾企业抢险救灾以及恢复重建，用实际行动诠释了自保公司服务主业的独特作用和价值。
推荐语
“舟行千里定于锚，浪掀万丈稳于心。”中石油专属保险立足于中国石油集团“风险管理平台和保险安排工具”的职能定位，深刻领会管理创新和开源节流降本增效不仅实现在结构改革和调整的大格局之中，更来源于具体工作的大局意识和服务意识，见微见细地发掘节流和降本潜力，最终完美结合并体现在客户服务的细枝末节上。主动提供气象证明服务、综合单价快速定损服务、争分夺秒预赔先赔服务等一系列创新服务方式，充分展现了中石油专属保险注重发挥自保公司的专长和优势，深挖提升服务质量和效率的务实措施，在获得客户高度赞誉的同时，促进多方合作共赢、共同发展，实现良好的经济效益和社会效益。
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