本文字数：2898｜预计5分钟读完
商业模式得到验证。
文丨韩璐
对平安健康来说，2022年是一个重要的分水岭。
一年多前，平安健康启动深化战略2.0，在平安集团“综合金融+医疗健康”的双轮驱动战略下，提出了“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三者融合的独特商业模式，为客户提供省心、省时、又省钱的一站式健康管理解决方案。
过去一年，是这种独特商业模式走过的第一个完整财年。
新起点的首年，平安健康交出了一份亮点颇多的成绩单。
年报显示，去年，平安健康总收入达到61.6亿元，亏损同比大幅收窄超6成。
毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%。其中，医疗服务毛利率提升至36.2%，年付费用户数从3900万增至约4300万。
随着各项关键运营指标向好，平安健康的商业模式也得到验证，从创新探索期进入成熟收获期。
1
关键要素
2022年是健康中国行动战略实施的第三年，对于互联网医疗，国家监管部门对业务规范、药品销售等多方面做出了规定。
政策的调整和探索，在保持对行业的审慎监督的基础上，也更加契合群众需求，促使行业进入良性有序发展，对整个行业来说，是一次焕新与进阶。
平安健康的战略发展，是随着中国互联网医疗生态的演进，以及行业需求不断变化而来。
在客户省心、省时、又省钱的价值主张之下，平安健康的“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康与服务”的商业模式，为用户提供专业、全面、高品质、一站式的医疗健康服务。
该模式里，平安健康梳理出两大关键要点：第一，代表医疗健康服务的支付方；第二，整合医疗健康资源的供应方。
平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官方蔚豪介绍，作为中国特色管理式医疗的重要组成部分，平安健康既集合了支付方，又整合了供应方。
在支付方，平安健康一直在加强对平安集团各支付方的探索，提高对各支付方的服务。
从商保来看，仅2021年，平安集团健康险业务规模达到1400亿。
从企业端看，平安集团所覆盖的企业，员工数超过500或注册资本超过5亿的企业，员工总数达到了0.7亿。
从个人金融用户端看，截至2022年三季度末，平安集团拥有近2.28亿个人金融用户，这都是巨大的支付方资源。
在供应方，平安健康则协同平安集团各个渠道，积极整合供应方资源，打造了线上+线下的丰富医疗健康服务网络，并持续扩充和完善。
在专业医疗能力建设上，平安健康拥有超过4.9万名内外部医生团队。
与此同时，平安集团和平安健康合计覆盖了超过1万家医院，同时平安健康覆盖了22.4万家药店和超过十万家的健康服务供应商网络。
此外，平安集团全球领先的医疗数据资源和强大的科技能力，也为平安健康的商业模式赋能。
去年10月，平安健康收购平安智慧医疗，依托智慧医疗技术和ASKBOB人工智能算法，平安健康自主研发了AI辅助诊疗系统，包括智能监控、AI智能辅助问诊、合理用药检测、智能医疗安全监控四大模块。
目前AI辅助诊疗系统覆盖超过2000种疾病的诊断支持，导诊的准确度超过了99%，辅助诊断的准确度在95%以上。
2
3+1+3战略
平安健康将管理式医疗的战略，细化为一个“3+1+3”图景。
第一个3，代表3大支付方——F端综合金融客户、B端企业客户和C端的个人客户。
“这两个客户渠道是平安集团赋能平安健康的独特的支付方资源，也是管理式医疗市场中具有很强的医疗需求和付费能力的优质客户资源。”方蔚豪表示。
方蔚豪
第二个1，代表一个家庭医生会员制。
作为平安健康商业模式的枢纽，以及医生+患者的便捷化桥梁，家庭医生承接来自不同支付方的流量，整个服务流程中承担了分发、串联和后续的追踪职责，并协助公司整合医疗健康供给侧的资源。
最后一个3，代表着到线、到店、到家/到企的O2O三到服务网络，是医疗+健康一站式服务生态。
在管理层看来，“3+1+3”是平安健康区别于市场中同业公司的独特竞争优势。
年报显示，截至2022年末，平台已拓展23个科室的超4.9万名内外部医生团队，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，患者五星好评率和病历甲级率稳定在98%以上。
同时，平安健康建立了19个专病中心，持续引进名医资源，强化与名医专家合作，累计签约名医专家超过2000位。
医疗服务网络方面，期内平安健康合作的医院扩大至5000家以上，合作药店达22.4万家，在216座城市实现1小时送药，在88座城市开通7*24小时送药服务。
在2.0深化战略中，平安健康在2022年持续聚焦支付意愿高、综合潜力高的金融客户渠道和企业客户渠道，作为C端之外的第二增长曲线。
除医疗服务需求之外，面对企业及员工的健康需求，平安健康推出了面向企业端的“易企健康”，即以“体检+”和“健管+”作为产品核心，通过“随心配”“职场健康”“智慧医务室”“员工福利”四大产品，为企业及员工提供一站式健康管理解决方案。
以某央企客户为例，该企业规模大、员工健康管理需求强。
平安健康成为该客户的委托方后，打造了专属的企业员工健康管理方案，提供例如员工体检、体检报告解读、家庭医生主动跟踪、线上问诊、医院预约绿色通道、专属商城平台服务等，通过多场景多触点的方式，实现对关键人群的触达。
截至2022年末，通过员工健康管理项目，企业员工逐渐加深了对健康产品和服务的信任感和黏性，该项目收入超过1800万，个人用户付费转化比例超过3成。
在为某银行客户服务期间，平安健康通过为该银行私人银行客户提供丰富的医疗和健康服务，包括名医服务、体检服务以及在线问诊等高附加值服务，在2022年下半年，帮助其新增超300亿元的资产管理规模，服务该行客户超过1万单。
截至2022年末，平安健康服务企业数累计达到978家，较2021年末增长了458家，企业端付费用户近300万，建立合作的大型规模企业客户的续约率达到近90%。
3
已见成效
随着数智化程度的深化，互联网医疗的渗透率在不断提升。
中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2022年12月，互联网医疗用户规模达3.63亿，占网民整体的34%。
今年的财报会上，平安健康管理层也多次强调，互联网医疗进入了一个新阶段。
平安健康医疗科技有限公司总裁吴军表示，目前中国医疗健康产业运营的需求进入了数字化、精细化的管理阶段，“平安健康坚持战略2.0深化，聚焦企业端市场，凭借对终端用户对医疗健康需求的深刻理解与洞察，为用户提供专业全面高品质一站式的医疗健康服务。”
“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一个用户拥有平安健康。”
平安健康的愿景，最终落为产品。
除服务质量外，外界对其的评价与考验，还有向好的财务指标，才算得上是好的商业模式。
此前，平安健康预计2024年至2025年扭亏，在本次财报会上，管理层再次对外传达了信心。
CFO臧珞琦表示，平安健康目前的成长路径很明确，业务发展一直按照预期在推进，财务表现也是。
“公司持续在优化业务结构，把资源更多配置到与管理式医疗战略协同性高的业务上，医疗服务的占比和毛利率均有稳步提升。对于高投入低毛利、资源配置相对较低，短期内无法形成竞争壁垒的业务，通过调整其运营模式、合作外部资源、引导业务从自营向平台转型等措施，降低了这部分业务，特别是商城类业务的收入占比。”
一边是提高B端与支付侧的渗透率与续约率，一边是降本增高，优化配置。
平安健康从模式到财务，都在趋于健康、科学，秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，为全民健康保驾护航的同时，也为股东创造更多价值。
