活动通过设置海报、发放宣传单等方式，强化公众对“12345服务找政府，公安110为民保安宁”理念的认识。本报记者覃雨轩 摄
本报讯（记者覃雨轩 通讯员邓少平）为切实增强消费者的维权意识，维护广大消费者的合法权益，近日，自治区12345热线与南宁市12345热线联合市公安局情报指挥中心、江南分局以及市市场监管局12315中心、江南区市场监管局等部门，走进百益·上河城开展“政务热线进街区，便民服务零距离”“3·15”消费维权主题宣传活动。
活动中，各单位通过案例讲解、实物展示、歌曲改编、趣味问答等方式，为市民群众带来一堂集维权、打假、反诈于一体的宣传课。12345热线工作人员改编并演唱了歌曲《心愿便利贴》，向市民宣讲消费维权的方法技巧；市场监管部门教市民如何辨别假冒伪劣产品；公安部门则将反诈知识改编成歌曲，教市民如何识别诈骗套路……丰富新颖的宣传方式吸引了众多市民参与。
本次活动是12315热线归并至12345热线后，双方首次合作举办的“3·15”消费维权主题宣传活动。据自治区大数据发展局政务公开与政策法规处处长李竞森介绍，自2021年12月起，12315和12345热线实行“双号并行、统一接听”的运行模式。“今年，将进一步发挥12345热线的作用，结合优化营商环境、政府信息公开和解读、电话办理政务服务事项等，联合推出创新功能和应用。同时，还将在自治区、南宁市等12345热线上线人工智能化应用。”李竞森说。
优化政务热线、实现12345“一号对外”、提升热线便民利企服务水平是政策所向、民生所需。接下来，12345热线将坚持围绕中心、服务大局，不断提升热线标准化、规范化、智能化、便利化、专业化水平，与热线成员单位织牢织密便民利企“服务网”“保护网”，共同营造平安和谐稳定的社会环境，助力经济社会高质量发展。
