一年一度的央视315晚会即将到来，对于很多企业和品牌公关人来说，315就像一场“劫难”，命中了焦头烂额，没命中欢天喜地。面对可能席卷而来的负面舆论，涉事企业该如何应对？当企业不幸上榜又该如何重塑信任挽回品牌形象？哪些信号又预示企业危机即将解除？新浪财经《品牌36计》对话北京大学光华管理学院教授、博士生导师张红霞，陆玖商业评论创始人郭开森，搜扬管理咨询董事总经理张凯宇，一起聊聊315品牌危机公关那些事。
品牌危机修复是一个非常漫长的过程，跟消费者容忍度和他在这时间上的把控上有很大关系。在张红霞看来，所有企业都需要付出真心，去挽回消费者的伤心与失望，然后再慢慢重建信心。
以下为张红霞部分连麦实录：
对消费者来讲，当他没有太多选择的时候，慢慢可能就接受危机带来的影响，那这时候可能市场在回暖，企业也随即走出的潜伏期，再次复苏。但有的消费者可能记仇记得厉害，企业你再想办法挽回也挽回不了。所以我觉得判断企业是不是走出了舆论危机，跟消费者容忍度和他在时间上的把控上有很大关系。
企业要把品牌形象信誉要做得扎实，成为一个消费者心目中难以磨灭的品牌，这时候企业信誉恢复起来相对就容易，因为毕竟你有一个大的品牌，有以往的沉淀积累，所以消费者对你重置信心相对来说就顺畅就快一些。
从时间上来看，一方面可能三五个月会慢慢的淡忘了，然后这个市场也在回暖，但是对于消费者来讲，可能心里的创伤有的时候不一定是能够就真的过去，所以企业要真的做内功，然后再让消费者对你重新建立信念。
品牌危机修复是一个非常漫长的过程，它一个系统的工程，是信心的重建，它是一个阶梯式的逐级攀升的过程，所以企业每一步都需要付出真心，去挽回消费者对你伤心与失望，然后再慢慢重建信心。
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