记者从黔西南州政务服务中心获悉，该州12345热线多举措归并整合，多领域深度联合联动，不断促进热线服务标准化和规范化。通过整体并入、双号并行、设分中心三种形式归并整合各类热线，服务企业群众便利度、满意度不断提升。
据悉，该州为推进网民留言办理与“12345热线”工作机制顺畅高效，避免重复调度、多头调度，切实减轻基层办理负担，在12345热线平台快速增设留言办理渠道，整合工单专办快办能力。仅2022年，共办理网民留言409件，办结409件，办结率100%。
同时，积极推进部门联动协作，实施清单管理。完善626个联动部门知识库，与州公安110、州消防119、州卫健120等紧急热线和水电气等公共事业服务热线建立加强协调联动工作机制，强化清单管理，建立任务清单、责任清单、督办清单，涉及110、119、120等紧急事项，12345热线开设“一键转接”“三方通话”方式呼转涉及联动部门快速办理，涉及非紧急类及水电气等公共事业服务热线，通过互转互派工单流程化办理。仅2022年，12345热线办理110工单840件，办结840件，办结率100%，主要涉及交通运输、公安业务、生态环境、应急管理、住房城乡建设等方面。不断拓宽热线工作思路，积极与州委政法委等部门加强联动协作。针对涉稳、涉访、涉众等工单，快速抄送州委政法委进一步处置调度，积极支持配合全州群众安全感满意电话问卷调查测试570余次。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
通讯员 石友
编辑 方亚丽
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