陪诊师作为一种新型职业走进人们的生活。资料图
■ 海南日报记者 侯赛
为患者排队挂号、代取药品取报告、陪伴看病……近年来，陪诊师作为一种新型职业在社交平台上火了起来。最近，“95后空姐转行做陪诊师月入过万”的话题冲上热搜，再次引爆网友对该职业的期待与好奇。
除了北上广等一线大城市，在海口三亚，如今陪诊师也不断涌现。花钱购买陪诊服务的群体有哪些？陪诊师能提供什么服务？海南日报记者进行了调查。
职业陪诊受青睐 一次陪诊收入两三百元
“这是医生开的药，蓝色盒子里的药一天吃三次，一次吃两粒，都是饭后吃；绿色盒子里的口服液早晚喝就行……”在海南省人民医院的取药窗口，排队取完药后，小何一溜小跑来到患者柳珂（化名）身边，取出袋子里的药品一一叮嘱。
虽然每种药的用法用量在盒子上都有标记，但他还是忍不住再说一遍。“自从成为一名陪诊师，这已经成了一种习惯。”小何说。
小何，一名土生土长的海口“80后”，本职工作外，他利用空闲时间，成为一名陪诊师。
“半年前，我偶然在短视频平台上了解到了陪诊师这个行业，发现这份工作在获得收入的同时，能给有需要的人提供帮助，很有意义，就果断入行。”小何说，目前他主要在微信朋友圈和短视频平台发布自己的陪诊服务信息，获取订单。
成为陪诊师后，小何也找到了在海口的陪诊师圈子。他加入了一个海口陪诊师微信群，群里有30多人。虽然大部分陪诊师不具备医学专业背景，但都具备基本的医学常识，因为，这样才能在客户“病急”时，帮助客户正确“投医”。
陪诊师作为新兴职业，社会认可度也还不够，小何在陪诊的过程中也曾遇到过他人的不理解，有的人会觉得陪诊师的本质和“黄牛”没区别。小何表示，实际上，陪诊师的陪诊流程跟患者自己去挂号看病缴费是一样的，陪诊师只是可以替患者跑腿，让患者可以在一旁休息。
在海口，陪诊师这个职业收入怎样？“一般一次陪诊收入200到300元，跑腿取药等一次收费149元。”小何说，自己每个月都能接到十几单，在他看来，陪诊师也不是只起到“陪跑”“陪伴”的作用，对客户的关怀和照顾也十分重要。
服务涉及三大场景 老年客户与年轻客户各占一半
小何提供的服务内容包括诊前约号、陪伴看诊、代取结果、代办买药等。在小何看来，陪诊服务主要有三种情况：
第一种是患者不方便独自就医，但是家人家属不能陪同的时候，比如说父母生病，孕妇产检等，家人在外地或者工作忙不方便过来陪同。这个时候，陪诊师可以帮忙协助患者看病、拿药、排号、检查等。
第二种是异地就医，但对环境不熟悉的时候。我们都知道，海南的医疗资源主要集中在海口、三亚、琼海等城市，但很多患者是从其他县市或者省外过来的，对医院的情况不熟悉，流程不了解，如果在来之前就能够有人给他做介绍，到医院之后还可以现场做一些引导的话，对于他们的就诊就有很大的帮助，也免得他们白跑一趟。
第三种情况就是纯粹的代办跑腿，比如有的检查报告是要隔几天才能出结果的，患者不太可能为了一份报告专门跑一次，叫同城的闪送或者快递，他们也不可能为了患者的报告在医院里停留。所以，这个时候，如果有专门在医院里的陪诊师，可以帮患者解决这个问题。
加入行业伊始，小何以为顾客人群应该大部分是老年人，但没想到年轻客户的比例也不少。“有些年轻人工作繁忙，不能时时请假，陪诊师可以帮他们跑腿取报告。”小何说，目前，他所接触有陪诊需求人群的构成基本是老年人和年轻人各占一半。
陪诊服务需求大 看好海南行业发展前景
小何告诉海南日报记者，他很看好陪诊行业在海南的发展前景。因为陪诊师在北京、上海等一线城市已经是一个比较火热的职业，虽在海口三亚还未普及，但会有不错的发展空间。
之所以陪诊师在一线城市更为火热，一部分原因是一线城市的生活压力更大，年轻人工作忙，缺少陪伴家人的时间，所以“陪诊”的需求更大。
小何也很看好海南陪诊行业的发展前景。他认为，海南依靠自贸港优势，聚拢了越来越多的国际医疗资源，不断引入的特许药械，吸引了越来越多的国内患者到海南就医。此外，海南得天独厚的气候环境也非常适合养老，未来到海南康养旅游的老年人也会越来越多，而他们的子女是最有消费能力的中年人，老年人怕孤独，所以陪诊可以满足他们的需求。在这个网络信息化时代，就医流程也愈加智能化。对于不熟悉电子产品的老年人来说，在没有子女的陪伴下，看病就医成了一大难题，而这对于陪诊行业来说是个很好的机会。
声音
对于陪诊师这一行业的出现，社会不同人群如何看待呢？
声音一
现在我国正进入老龄化社会，老年人口已超过2.6亿，空巢老人越来越多，异地养老现象也越来越常见，陪诊服务存在现实需求，未来还将越来越旺盛，可供发挥的空间将越来越大。
但是，子女再忙，也要抽出时间陪伴老人，对于老人看病等，不能只交给陪诊师代劳，要知道，陪诊师再专业，也弥补不了亲情的缺失。
（一位退休老人）
声音二
陪诊师走红，行业规范要跟上。陪诊师尚不在国家职业资格目录中。陪诊师目前也是小众需求，所以没有行业规范，希望陪诊师能够尽快有行业资格证书，让这个行业更加制度化、规范化，要设置准入门槛，制订明确的收费标准等。医院也要持续提升服务质量与诊疗效率，起到主导作用，与陪诊行业一起，共同解决患者“看病难”的痛点。
（一名公司HR）
声音三
陪诊师的收入其实是不稳定且没有保障的。首先，不同地区的陪诊师有不同的收入标准；其次，这份工作其实是需要靠广泛的推广宣传来进行的，否则便容易出现青黄不接、“吃了上顿没下顿”的情况。
由于陪诊师这份职业目前仍属于小众行业，大多数人并不了解，因而很多客户会产生天然的排斥心理。常常被人当成是医托，只能反复介绍，让客户满意后再付款，以此来换取客户的信任和理解，打算加入的从业者需要谨慎考虑。
（一名陪诊师）
陪诊服务流程
诊前咨询
用户提前与陪诊师沟通，了解陪诊内容、服务流程、收费标准及患者是否已经挂上号，患者具体病史及就诊需求，确认陪诊时间及医院地点等事宜。
诊前服务
提前电话预约规划行程，和患者交代清楚要带的证件、病历及诊前注意事项。
诊前准备
就诊日当天，陪诊师在约定的时间和地点排队取号等待。接到患者，确认客户身份信息后，开始提供陪诊服务。
陪诊服务
全程一对一陪诊，陪诊师代替患者挂号、缴费、取号、办卡、排队、取药、取片、领取检查单、打印病历、邮寄药品、办理出入院等。
记录医嘱
问诊时帮患者记录医嘱，方便后续将医嘱内容反馈给家属。
现场陪护
在陌生的医院环境里，陪诊师给予细心贴心的关爱和家人般的温暖呵护。
陪诊师应具备什么技能？
○熟悉本地各大医院的基本情况
○了解各个医院医生出诊时间
○为客户规划好时间以便顺利就诊
○陪诊过程中需要有耐心和同理心，做好情绪疏导
○具备一定的医学专业知识
服务人群
● 子女无法陪同就诊的老人
● 无人陪同产检的孕妇
● 一个人带宝宝就诊的宝妈宝爸
● 独自就医青年
● 异地就诊人员
原标题：职业陪诊师：“诊”的是病 “陪”的是心
责任编辑：郭微微
