消费者：希望商家设置运费选项，让消费者自主选择
某外卖平台商家截图，起送费标准不一。
你有过点外卖凑单的尴尬吗？明明只想买一杯13元的奶茶，结果起送费却要20元，为了能够顺利下单，不得不多点一杯凑单。
实际上，很多消费者发现，外卖平台上的商家普遍设置了一定的起送费门槛，需要达到最低的购买金额才能够配送，这让许多人不知如何是好，凑单造成浪费，不凑单无法下单。
近日，有消费者在封面新闻“追踪到底3·15云投诉平台”讲述自己被迫“凑单”的经历，认为商家设置较高的起送门槛，实为诱导消费者“加单”。对此，华西都市报、封面新闻记者进行了调查。
不够起送费
消费者多点一个菜没吃完
外卖的概念不断扩宽，从最初的餐食，延伸到生鲜、零售行业。
杨先生是一名上班族，他的日常生活和外卖密不可分，餐食、买药、买菜等，几乎都是通过外卖渠道得到解决。但在消费过程中，杨先生经常被起送费门槛“卡脖子”，因不够起送费，不得不点一些自己不需要的东西，又麻烦又浪费。
“我上周点了一个炒菜加一份米饭，因为不够起送费，我只得再加一个菜，最终没吃完，剩下一大半都倒垃圾桶了，真的很浪费。”杨先生吐槽。
万女士爱喝奶茶，经常因为达不到起送费很苦恼。“明明一杯奶茶只要十多块钱，但起送费却要20元。我一个人点两杯根本喝不完啊。”为了将奶茶喝到嘴，万女士常常只有妥协。
“我理解商家的成本考虑，但我觉得可以设置运费选项，让消费者自主选择，而不是变相逼着消费者购买不需要的东西。”万女士说。
起送标准不一
同一距离收费相差达10元
对于起送门槛的问题，记者随机采访了几位日常喜欢点外卖的消费者。李小姐称，自己买东西追求效率，遇到不够起送门槛的情况，如果不是非必须，自己往往会放弃，不想凑单买一些自己不需要的东西。
市民王先生则认为，从商家角度出发，设置一定门槛能够理解，但自己更喜欢盒马平台的购买方式，设置运费门槛，满足了条件就免运费，不满足消费者自己掏运费，这样消费者不用被迫凑单，有一定的选择空间。
记者查看多个外卖平台发现，商家起送标准不一。在美团外卖、饿了么APP上，几乎大多数商家都设置了起送费门槛，15元、20元、25元、30元不等，哪怕是同样的距离，起送费标准也不统一。
记者将点餐坐标设置在成都春熙路附近，仅仅200米的距离，某便利店就要30元的起送费，而同样距离的另外一家餐饮店，起送费为20元。
某家水果果切店，起送费为10元。老板告诉记者，起送费的高低都是由商家自己设定的，自家店设置10元的起送费是经过计算才定下的。“点一盒水果10元钱起送刚刚够，如果起送费设置太高，很多消费者就不会选择了。但如果没有设置起送费，一些价格很低的商品根本够不了成本。”
开展专项行动
查处诱导点餐等违法行为
针对消费者反映的起送费问题，记者拨打了某外卖平台客服热线。客服人员表示，每个店铺的起送费由商家自行设置，如果购买的商品达不到起送标准，建议消费者选择起送价比较低的店铺，或者在店铺内选购一些小东西凑单。
对于“凑单可能造成浪费”问题，该客服人员表示，会将相关情况反映给有关工作部门。
此外记者了解到，2月24日，全国市场监管系统制止餐饮浪费专项行动动员部署视频会召开，决定开展为期3个月的制止餐饮浪费专项行动。会议提到，要不断加大执法力度，从严从速查处纠正未主动提示、诱导点餐等违法行为，组织公布典型案例，畅通投诉举报渠道，引导公众参与监督。
华西都市报-封面新闻记者 钟晓璐
