助微计划之下的“银行科技沙龙”日前在上海举办，兴业银行、浦发银行、平安银行、上海银行、宁波银行、上海农商行、网商银行等7家银行科技负责人同台热议人工智能在小微金融领域的应用。
银行业正在数字化走向智能化，人工智能作为“新基建”已成为共识。国际数据公司IDC发布有关报告显示，90%的银行已经试水人工智能的应用，并且从智能客服深入到的小微经营者的信贷风控。
智能客服应用场景值得探索
嘉宾们普遍认为，大规模语言生成技术的应用场景，值得行业探索。有嘉宾提到，大规模语言生成技术与客服有着天然的结合，会让智能客服懂得更多，更通“人情世故”，从而有望带来更好的客户体验。
而由于具备海量的知识储备，在有关技术推进下的智能客服，可以作为银行理财经理、信贷审批员的“助手”和“陪练员”。
平安银行总行金融科技部零售研发中心总经理兼基础零售事业部联席总裁储量认为，银行要求严谨、合规、可信，容错率非常低，因此智能客服这类聊天机器人的应用也需要非常谨慎。
“如果未来，中国公司的通用大模型取得进展，银行在此基础上，调优它在专业领域的知识，将有大规模应用的可能。这相当于，把一个全才的大学生培养成一个小微企业信贷专家。”储量说。
AI已用于小微信贷风控
在中国千行百业中，人工智能的应用与探索从未止步，这是与会的银行科技负责人的共识。
2019年，浦发银行数字员工“小浦”正式“入职”，她既能当智能客服，也能做培训、大堂经理，还能做财富规划师和质检员等，大幅提升银行的经营效率。浦发银行信息科技部副总经理万化表示，浦发正在尝试将多模态人机交互、知识图谱、AI模型等技术应用于理财业务场景，推出AI“理财专家”，为消费者智能化地推荐理财产品。
AI Bank则是平安银行在2018年就提出的发展目标。通过AI技术，结合“五位一体”的模式，平安银行已创建出一整套“全时全域、千人千面、有温有感”的智能普惠金融体系。目前，平安银行有40多个AI应用，已提交发明专利30多篇，覆盖智能客服、个人贷款、理财产品销售及风控等场景。在小微经营者信贷领域，平安银行也引入AI技术，辅助人工审批，为客户“量身定做”贷款额度。
上海银行最早在智能营销领域应用人工智能，并逐步完成企业级AI模型敏捷研发线的建设，在组织上给予创新保障。目前，人工智能在营销、风控、客服及运营等领域实现应用覆盖，支撑近200个业务场景。上海银行数据管理与应用部总经理助理刘训艳表示，在智能风控领域，通过引入机器学习、知识图谱及自然语言处理技术，实现AI在授信全流程中的应用。
作为小微金融领域的科技银行，网商银行在人工智能领域的探索也已长期布局。2022年，网商银行发布“百灵”交互式风控系统，让AI成为信贷审批员。当一个小微经营者需要贷款时，他可以通过和“百灵”对话聊天，上传发票、流水、合同、卡车、小店货架等材料和照片。通过计算机视觉技术、AI模型等信息的识别，“百灵”为小微经营者“画像”，算出一个信贷额度。
网商银行人工智能部总经理韩冰表示，在中国，“百灵”属于首次将人机互动信贷技术用于小微经营者信贷业务。截至目前，已有超过500万用户通过“百灵”提交材料提升贷款额度。
IDC报告显示，90%的银行已经开始探索人工智能的应用，AI技术成为银行技术创新的主要方向。“AI技术的发展往往呈现脉冲式的演进，一个关键突破会产生涟漪效应，带来持续不断的创新动力。”网商银行CTO高嵩表示。
据了解，本次活动为“助微计划”第一期银行科技沙龙，旨在进一步促进小微金融同业交流、推广优秀做法与先进经验。“助微计划”由全国工商联会同多家行业协会，以及工商银行、中国银行、网商银行等多家金融机构发起。2022年，全国工商联发布的报告显示，已有包括兴业银行、浦发银行、平安银行在内的127家银行加入“助微计划”，期间平均每月共同服务小微客户超300万，累计发放贷款超4万亿元。
