按照政府部门加强燃气应急能力建设要求，为提高险情报警、故障报修、业务咨询等迅速处置效率，给广大燃气用户提供更优质、方便、快捷的服务，承德热力集团公司整合“966866”智慧客服热线资源，自2月20日起，承德城市燃气有限责任公司全面启用“966866”按“2”号键，转接24小时供热燃气客服热线，主要受理设备报修、抢险、安全用气业务咨询以及接听投诉、建议等。
为强化应急处置能力，提高服务质量，打造更为畅通、高效的便民服务渠道，用户办理业务只需拨打“966866”按“2”号键，转接燃气业务，燃气公司客服人员24小时不间断服务，确保所有用户的紧急请求都能得到及时回应，妥善处理。此举将切实帮助广大用户解决用气问题，提升燃气服务质量的同时提高安全预警水平，实现燃气安全群力群防，筑牢城市燃气安全防线。
