本报讯 （记者钱琨）2月2日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在建行手机APP线上预约个人贷款提前还款一个月余，一直未能预约成功。中国建设银行股份有限公司唐山分行通过“问政唐山”平台回复表示，已安排专人与问政人电话联系，详细解释商业贷款申请提前还款流程问题，得到问政人理解。记者就此事进行了追踪采访。
2月7日，记者致电问政人得知，其办理贷款后未办理过提前还款业务，1月份前往建行滦州支行网点询问如何办理提前还款，工作人员告知需要在手机APP上线上预约，但其一直没能约上。问政人表示，当时办理个人贷款的时候合同里表示可以提前还款，且没有违约金。“之前没办理过提前还款业务，最近想提前还款，便前往网点询问如何办理，得知需要在手机APP上线上预约后，最近一个月便天天试着预约，均未能成功。”问政人告诉记者，其最近一个月天天在APP上抢提前还款额度，发现根本抢不到。
问政前其尝试线上选择预约扣款日期4月2日，提前还本类型为提前结清，但系统提示：“2023年4月的线上预约额度已满，您可尝试选择日期列表中其他月份的日期，如有疑问请联系您的客户经理或贷款经办行。”其友人得知此事后向问政人推荐了“问政唐山”平台。随后，问政人就此事提交了问政信息。问政后，建行滦州支行的工作人员与其取得联系。问政人告诉记者，工作人员态度很好，解释得也很清楚，但表示3月份提前还贷额度已约满，尝试为其预约4月份提前还贷。
“问政后，建行滦州支行的工作人员及时与我联系，且态度很好，但额度问题支行网点解决不了。提前还贷是客户应有的权利，额度太少不合理。希望上级行能调整增加相应额度，保障有提前还贷需求的客户的权益。”问政人表示，希望建行上级网点能增加额度，满足其3月提前还贷的需求。
