近日，市民刘树生来到延庆区劳动人事争议仲裁中心申请撤案，并对窗口工作人员说：“我的加班工资已经拿到了，谢谢你们，工作效率高、服务态度还好。”群众的褒奖是对区劳动人事争议仲裁中心做好便民服务、聚力化解纠纷、提升仲裁质效的最大肯定。
刘树生是北京某保安公司的一名保安，因加班费问题与公司发生劳动争议。去年10月，他到区仲裁中心立案窗口咨询加班费相关问题，窗口工作人员耐心接待，一次性告知申请仲裁需提交的材料，并及时引导他至法律援助工作站，免费为其提供法律咨询、文书代写服务。在窗口工作人员“一条龙”服务指导下，刘树生顺利提交劳动仲裁申请材料、成功立案，并选择调解作为解决争议的首选方式，从申请到立案用时不到15分钟。
“我们经过评估，认为该案案情简单，争议数额不大，本着调解为先的原则，将案子转由速裁小组处理。”区劳动仲裁中心四级主任科员赵凡说。速裁小组凭借资深业务能力，耐心与保安公司沟通，摆事实、讲道理、释法律，在开庭前，保安公司支付了刘先生的全部加班费用1358.7元。
为解决好像刘树生这样普通劳动者的人事争议，2022年起，区劳动人事争议仲裁中心从升级便民举措、打造“阳光仲裁”品牌，加强机制建设、筑牢“联动办案”基础，优化处理程序、开辟“高效速办”通道，突破审案方式、推行“指尖维权”模式4方面发力，防范化解劳动关系风险，构建和谐劳动关系。
从简化立案手续着手，区劳动人事争议仲裁中心将立案资料由3份精简为1份，劳动者现场立案只需提交仲裁申请书。开通预约立案服务，申请人可通过延庆区仲裁中心办公热线预约现场立案时间。对不具备网上立案条件的申请人，还开通了邮寄立案服务。
2022年4月，《北京市延庆区人民法院 北京市延庆区人力资源和社会保障局关于劳动人事争议纠纷诉调对接工作实施办法》印发，这是延庆区建立健全多元化解纠纷解决机制的又一举措。同年7月，区劳动人事争议仲裁中心与区人民检察院建立“检察监督+劳动仲裁”对接机制，形成监督合力，保障农民工权益。此外，区劳动人事争议仲裁中心还开展“云培训”提升基层调解能力，开展“百名调解员联千企”活动为企业送服务，联合区工会调解中心共同开展争议调解，多措并举筑牢“联动办案”基础。
对10人以上拖欠农民工工资争议案件，区劳动人事争议仲裁中心推行“快立、快审、快调、快结”工作机制，全程优先受理、优先开庭、及时裁决、快速结案，缩短办案周期。针对企业无人领取答辩材料现象，由仲裁委两名以上工作人员进行实地走访、直接送达，针对已经停止经营“人去楼空”的企业，实行公告送达，减轻农民工维权成本。对于符合简易程序劳动争议案件，通过“专人专办、一案一策”形式，缩短结案时间，提高庭审效率。在仲裁文书送达方面，实行简便方式送达，缩短案件审限，2022年度内案件平均审理天数同比缩短12.2天。
线上申请、线上立案、线上调解、线上开庭的全流程线上办案模式，不但为劳动者和用人单位开辟了便捷通道，还实现了线上线下全时空服务。“我们运用科技模式实现‘云仲裁’，有效解决当事人无法现场开庭问题，助力辖区劳资纠纷化解。”区劳动仲裁中心四级主任科员肖拓说。
“2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，我们仲裁中心要全面贯彻新发展理念，不断完善便民服务举措，提升仲裁服务水平，持续完善仲裁办案机制，强化对基层调解组织业务指导，推进争议多元化解，加强与街乡政府、司法局、检察院、法院、工会等部门的沟通，依法高效地办好每一个争议案件，努力让人民群众在每一个仲裁案件中感受到公平正义。” 区劳动仲裁中心主任丁玉华说。
2022年，区劳动仲裁中心受理各类劳动人事争议案件786件，截至目前，审结782件，结案率99.5%，其中，调解443件，裁决317件，撤诉22件，调解成功率62.5%，仲裁终结率80.1%，共为申请人追回劳动报酬及各项赔偿达2408.38万元。
