陈先生：原来是一个很大的弓箭馆，有四五百平米，去年7月份我办了卡，才玩了三四个月，突然就说要换地址了，我想换地址也没关系，结果新址搬迁以后，我去一看，发现怎么只有这么小，只有一百平米了，因为射箭是需要距离的。
从去年6月开始，陈先生分三次，在宁波甬风道顺射箭馆鼓楼店充值8888块钱，购买了1000张箭票，目前还剩371张没消费。
陈先生介绍，每张箭票可以射12箭，买得越多，价格越优惠，如果射箭成绩好，还可以积分兑换。
记者看到陈先生的射箭成绩不错，总环数是120环，他曾射出过118环。后来，射箭馆搬到了两公里外的宁波复悦城，更名为弓享-道顺射箭馆。
陈先生：原来那个馆的长度，是有25米的，是一个射箭还比较舒适，正常奥运会是50米、30米这样。
记者：现在呢？
陈先生：搬到这个新地址以后，变得非常小，只有15米、14米了。
宁波弓享道顺射箭馆 李店长：我也是刚到这个店里面，没有多久的，我上个月刚调过来，所以他之前交接的话，我不是很清楚。
记者：现在他提出退款，这个算谁违约？
宁波弓享道顺射箭馆 李店长：那我在跟公司申请啊。
李店长表示，门店面积不止一百平米，目前有5米、10米和15米的场地。陈先生特别指出，场馆里不仅没有25米的场地，连15米的场地也只有两块靶子，十分影响射箭体验，他要求退费。
陈先生：说你用掉的票，要按照原价25块钱，我充了一万块钱，如果按照上面的标价的话，就是我现在已经花了一万五了，我还要倒给她五千，这就是她所谓的能退，你说这气不气人？
宁波弓享道顺射箭馆 李店长：具体的我也不是很清楚，但是我要跟公司了解完之后。
陈先生：官话套话来了。
宁波弓享道顺射箭馆 李店长：再回复你。
在道顺射箭的微信小程序上，记者没有找到相应的退费规则。陈先生要求按平均价计算，每箭8块8毛8，能退3294块钱。采访时，商场运营方一直在旁边听，还把陈先生带到了办公室。
宁波复悦城运营部 工作人员：我们电话联系了对方公司，对方公司也说了要去走申请，现在目前阶段，可能还是要你们和道顺直接沟通。
宁波复悦城运营部 负责人：我们承诺三天以内，一定给你一个明确的答复，可以吗？
陈先生：我觉得他们没有所谓的需要协调这么一回事，因为这个事情很简单，而且他们内部机构，没有这么复杂的。
后来，商场方面提供了道顺射箭馆负责人的联系方式。
上海箭扣体育文化传播有限公司 王经理：第一个，我这不是储值卡，第二个，我是在同一个城市，是搬离，之前没有说，他办这个卡就是给他打25米，这个我们是没有约定，我也没有协议这一说法的。第三点是这样，他办的这个卡里面，有很大一部分是赠送的，赠送的东西怎么会有退的逻辑，我搞不懂。
记者：这个场地是变小了吗？
上海箭扣体育文化传播有限公司 王经理：场地是变小了，新店好的环境，不好吗？我搬到商场里面。
陈先生打算反映给市场监管部门。
