“淘鲜达”变来变去 “门槛”时有时无?
陈先生:1月20号那天,我在世纪联华自带的小程序“淘鲜达”上面,我买了牛奶跟八宝饭,当时应该是无门槛买东西的,在第二天再买的时候,发现要四十块才能自提。
记者:从无门槛变成了四十块?
陈先生:对,我到这里来要一个说法,他们说是规定,没有任何理由。
支付宝里面有一个叫“淘鲜达”的小程序,进入后可以购买附近世纪联华超市门店的商品,顾客可以选择送货上门或者到店自提。
1月20号,陈先生在“淘鲜达”下了两单,每一单都十多块钱。
之后两天,陈先生又下了三单,每单都超过四十元,陈先生说那是因为对方把自提的购物金额门槛提高了。
记者请陈先生当场再试了一下,这次他下单了十多块钱的商品,显示可以自提。
记者:又可以了?
陈先生:对,又可以了,他们改过了,后台。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:我们是在1月21号的时候,接到了“淘鲜达”平台的运营方面的一个通知的,在1月21号到27号之间,它投放的红包,要求自提金额是在39元,是这样的情况。
记者:哦,还有一个红包的问题?
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:对,它是有一个红包。
记者:就是有一个优惠?
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:对。
记者:所以它限定了一个门槛?
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:对。
世纪联华超市的马店长介绍,他们和“淘鲜达”是合作关系,1月21号到27号之间自提金额39元以上,是“淘鲜达”规定的,因为投放了红包的缘故。记者采访时,因为已经过了规定期限,所以又没有自提金额的门槛了。
陈先生:1月20号那天也是有红包的,我那一单只付了一块钱。
记者:红包那么多?
陈先生:对。
记者:就是20号那天无门槛的那个?
陈先生:对。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:那这个是平台方面投放红包的。
陈先生:那相当于你们当时为什么不说清楚呢?
陈先生的意思是,自提金额门槛是多少,限定时间是几号,这些信息在“淘鲜达”上查不到,而且世纪联华的门店和自提点这里,也没有贴出相关通告。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:这个是要平台上它自己要设定的呀,这个其实你说具体问题的话,你可以找“淘鲜达”去了解一下。
记者:那毕竟提供货物的是你们世纪联华。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:是的是的。
记者:你们墙上有个标语,态度决定一切,细节决定成败。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:对对对。
记者:没做到吧?
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:没错没错,是的。
记者:那下一步能不能改进?
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:这个可能是我们工作上面的失误。
陈先生:对我造成的损失我怎么弄?明明我可以1月20号购买,你可以出个通知,现在弄得我,因为有些商品我没必要买的。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:消消气。
陈先生:怎么消消气?你要给我解决就好了,你不给我解决我气消不了。
陈先生的意思是,本来是无门槛自提,他东西可以少买一点,但是门槛增加到39元以上,害得自己为了凑够金额,多买了不少货物,给自己造成了损失。不过记者觉得,东西买多了,也许会不舒服,但是似乎不能算做损失。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:但是因为我们这个它那个时间设定。
记者:那这样好了,我相信你生这么大的气,也不是为了这几块钱,主要还是对他们这个服务,那么现在既然他们也陈述了他们的一些困难,下一步做得不到位的细节,他们也会改进,就这样好了好不好?至少对不起说一下咯。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长:不好意思,对不起,给你带来麻烦了。
最终,超市方面还是补偿给陈先生一百多块钱。