肃南，位于祁连山下的一个小县城，地广人稀、交通不便，这给群众的生活带来了极大的不便，也为税收政策宣传带来极大考验。对于牧区的牧民来说，与自身息息相关的医保社保缴纳显得尤为重要。同样，在祁连山下，活跃着这样一群“税务蓝”，他们“文”能熟知各项税收政策，远程帮助纳税人解决各类疑难杂症；“武”能进牧区、下矿山为纳税人、缴费人提供精准服务。
“帐篷讲堂”巧铺路
“感谢你们上次及时提醒和指导我缴纳医保，要不然家人这次生病真的就把我们打垮了。上次你们走的急，这次一定要来帐篷里喝喝茶，好好谢谢你们。”“能切实解决群众的实际困难，就是我们的初衷和本意。”随着县税务局“帐篷讲堂”发展日趋完善，社保和医保等服务正搭着“帐篷讲堂”铺好的路走进牧区，走入牧民的生活，也逐渐温暖着群众的内心。
鉴于肃南地域的特殊性，“帐篷讲堂”团队的工作人员下基层、进牧区，将关系到牧民切身利益的税收优惠政策及系统操作面对面的授、手把手的教。每一次的“帐篷讲堂”都是带着任务去，带着责任回，及时的将纳税人迫切需要解决的问题带回来，进行汇总、研究和解决，减少偏远地区群众奔波，打造群众身边的“税务局”。
“陇税雷锋”活搭桥
“您好，我是县税务局工作人员，针对上次您在‘陇税雷锋’直播间提出的问题，经联系医保局和银行的工作人员，您所办理的业务不需要专门来大厅，只需拿着医保核定单，在全省都可以办理……”这是“陇税雷锋”辅导团队的工作人员对直播间内，外出务工人员对医保缴纳问题的回复。
县税务局借助“陇税雷锋”直播的桥梁，将各项工作逐渐和“陇税雷锋”相融合，一步步将“陇税雷锋”做好做全。除了在微信群、钉钉群中解答纳税人日常提问外，还借助直播间逐渐形成了三个“一”的服务理念。即“一人一答一反馈”。“一人”即在直播期间，除了讲解税收政策以外，专门有一人负责记录和汇总纳税人提问，这样既减少对讲解员讲课的干扰，也避免纳税人问题的遗漏。“一答”即在对相关问题进行记录整理完毕以后，根据部门的业务归属，将相关问题及时进行下发，在一天之内必须对纳税人的提问进行解答，形成了问题不过夜，问题不堆积。“一反馈”，每期将问题整理完毕后，统计各部门对纳税人问题的答复情况，既能保证纳税人问题得到及时解决，也能将出现频率较高的问题汇总整理成册，集中进行解答。
群众需求无小事，纳税服务无尽头。肃南县税务局将日常工作与陇税雷锋”和“帐篷讲堂”相结合，着力在便民利企优化营商环境和打通服务群众“最后一公里”上下功夫、见实效，真正做到民有所呼、税有所应，推动纳税人缴费人满意度遵从度全面提升。
