大洋网讯 1月4日，记者从广州市市场监管局获悉，2023年元旦小长假期间，全市市场监管部门共接收投诉举报6142件（投诉4854件，举报1288件）。其中，涉医疗器械（684件）、服装鞋帽（598件）、化妆品（548件）等商品和服务的售后保障、质量问题等投诉举报量居前。
据悉，元旦小长假期间，涉线上消费的投诉举报4860件，约占投诉举报总量8成，占比持续升高，涉医疗器械、化妆品、服装鞋帽、家居用品等商品，诉未按时发货、售后不及时、使用体验不佳等问题。此外，市民对防疫相关产品尤为关注，售后问题方面约占防疫产品投诉举报总量7成。在餐饮住宿、游玩出行、文化娱乐等方面，消费纠纷同比下降2成，诉求集中在住宿预订退改难、餐饮用券不畅等问题。
广州市市场监管局表示，上述投诉举报目前已由各区市场监管部门和消委会跟进处理。该局提醒各行业经营者落实经营者主体责任，做到诚信守法经营、持续优化服务，市场监管部门将严肃查处相关违法违规行为。同时也提醒广大市民，当合法消费权益受到侵害时，可以登陆“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”）或登录“全国12315平台”“广州12345”微信公众号，在线反映消费纠纷；还可以拨打12315或12345热线进行投诉举报。
文/广州日报·新花城记者：何颖思 见习记者：王宇 通讯员：穗市监
