彭女士留着过肩的长发，她用手在头发上抓了抓，确实抓下来不少头发。
彭女士：一大把一大把掉，开始时候掉这么多，现在一直一直跟脱发一样，成把得掉。
记者：什么位置？
彭女士：就从头皮掉的，整个头发掉的，脱发。一根头发断掉脱掉。
彭女士介绍，去年11月底，她打算染一下头发，找到了位于杭州万达金街上这家“剪剪剪”理发店。
彭女士：我本来说做黑的，他说以后做不了其它颜色，说你就做一点点颜色，做黑的话染发剂染不上了。我听他这样说，想这个地方开了几年店了，这样说我就听他这样做。
彭女士告诉记者，一年多前，她就经常来这家理发店消费，之前都是剪发，11月29号这天是第一次染发，价格是265元。店长跟她沟通过后，另一位年轻的工作人员进行了操作。
彭女士：我来的时候就讲，我说你一个人操作，不要两个人，他开始跟我说很好的，我做的时候他叫那个小孩给我抹头发，抹的时候我就喊他，我说头皮很痒了，他说没事没事，他说待会洗掉就好了，后来洗的时候我就说特别痒感觉不对。
彭女士介绍，这次染发之后，她的头发就开始陆续脱发。她提供了一份医院的诊断书，现病史写着“脱发1月，外用染发膏后出现”，诊断是“脱发”，中医诊断是“肝郁证”。彭女士担心，这次染发不仅导致头发脱落，身体也会变差。
彭女士：我现在要求，他把我脱发的头发看好，后续看身体上，对身体没什么伤害，就赔点精神损失费。
这家剪剪剪理发店的工商注册名称叫至炫个人形象设计工作室，负责人张店长介绍，彭女士第一次来反映头发问题时，是染发一个月后。
杭州拱墅区至炫个人形象设计工作室 张店长：等于染了头发一个月，她才跟我们讲脱发，如果按照她的性格，假如真的一两天就掉了，一两天就找我麻烦了，而不是等到一个月之后。
彭女士解释，脱发情况是逐渐严重起来的，所以没有第一时间来反映。张店长又介绍，彭女士来店里后，他陪着去过医院。
杭州拱墅区至炫个人形象设计工作室 张店长：当时我就说，假如检测出来是我的问题，我们肯定会承担，不是我的问题要自己承担的。带她到市三医院，毛囊检测做出来，医生看了说你这个毛囊正常的。
记者：当时用的产品？
杭州拱墅区至炫个人形象设计工作室 张店长：她知道啊，我给她过一支，我说你拿去检测好了，我们是正常的产品。市场监管也跟我们讲过，也下来查过这个事情。
张店长说，他在这里开店五年了，如果彭女士能证明掉头发是染发造成的，他会负责。现场双方没有协商达成一致，彭女士表示，接下来会联系消保委处理此事。
