转自：邯郸晚报
医务人员正在引导患者使用自助一体机。
正在爱心医站休息的患者。
慢特病便民门诊。
“就医比以前方便多了，人工窗口的业务办理在自助机上也能实现，为患者节省了不少时间……”10月17日上午，市民张女士到市中心医院东区就诊时，在门诊大厅自助机上很快便完成了挂号、储值、缴费、取单。
“提升医疗卫生服务水平”是今年我市10项民生实事之一，其中包括在全市27家二级以上公立医院试点建立一站式服务中心，减少群众排队次数和等候时间等内容。
近年来，我市大力提升医疗服务能力水平，其目的就是为群众提供更多更好的优质医疗服务。
“一站式服务中心”，让服务更便民
今年2月24日，邯郸市医疗机构一站式服务中心建设启动会暨现场会在市中心医院召开，该院介绍了一站式服务中心建设经验。近日，记者从市卫健委获悉，全市医疗机构积极推进建设一站式服务中心工作，目前27家二级以上公立医院已全部建成一站式服务中心。
10月17日，记者在市中心医院东区门诊大厅观察发现，该院的一站式服务中心便民服务再升级，为患者提供了更多贴心周到的服务。
一站式服务中心设置在市中心医院东区门诊大厅显著位置，旁边是可供使用的自助一体机。上午9点多是挂号、就医高峰期，不少患者来到一站式服务中心窗口前咨询。
“医生，我没有带医院就诊卡，怎么挂号呀？”听到这位患者的诉求，门诊部的路晴晴引导患者来到自助一体机前。
“别着急，请问您哪里不舒服？”“我想抽血查一下肝功。”“今年我们的门诊自助系统更新，不带医院就诊卡或身份证也能实现就医。”了解患者的情况后，路晴晴为其选择了“发就诊码”的方式挂号。该患者在市中心医院微信小程序添加就诊人并完成注册，绑定电子健康卡后，再出示二维码在自助一体机上办理了挂号业务。全程不到2分钟，该患者便在自助一体机上完成挂号。
在一站式服务中心便民门诊窗口，市民赵女士请医生为其开具慢特病处方，中医科医生杨瑞雪了解赵女士的用药情况后，为其开具新的慢特病处方。赵女士告诉记者：“医务人员引导我到这个窗口开处方，以前要上门诊大厅三楼，现在有了这个便民窗口真方便！”不仅如此，窗口还可以办理诊断证明盖章、慢特病处方盖章等。
市中心医院门诊部主任董付存介绍：“我们选配优秀的医务人员，为群众提供线上线下预约诊疗、检查，查询检验检查结果、住院病案及门诊病历打印，接待患者投诉，失物招领，免费应急电话服务等13项惠民便民服务项目，同时医务人员还为群众提供轮椅、平车、老花镜、放大镜、移动充电宝、卫生纸、创可贴等以及特殊患者的陪诊服务，让群众满意就医。”
据市卫健委统计，今年以来，全市医疗机构已提供惠民便民服务近90万次，办理病历复印预约2000余次，病历邮寄800余次。
互联网+医疗，让医院更智慧
10月14日至10月16日，市中心医院专家进行了线上云义诊，104位专家在互联网医院为患者提供免费诊疗服务和专业的健康指导。有网友回复：“妇一科田芬医生耐心且专业的回复令我心中的疑惑慢慢解开，对疾病的担心也减轻不少，感谢田医生的细致指导。中心医院互联网问诊形式十分亲民、惠民，感谢。”
据市卫健委有关负责人介绍，全市已有4家医院获批互联网医院。群众通过手机电子健康卡即可完成预约挂号、诊室就医、缴费结算、检查检验、扫码取药、报告查询等一系列医院就诊全流程服务，无卡就诊减少了排队等候时间，改善了就医体验，提高了就医效率。近年来，全市“互联网+医疗”已为80余万名患者提供就诊服务，提供在线咨询近7万次，累计开具近8000张处方。
“医院运用互联网技术越来越智慧了，以前职工医保挂号、缴费需要到人工窗口排队，现在在自助一体机上就能实现。”张女士对记者说，而且自助机也能进行职工医保结算了，“每层楼都有，科室导诊台旁边也有自助一体机，我们不用来回排队挂号、缴费了。”
“自助一体机优化了就医流程，我父亲在医院做了多项检验，今天来给父亲取报告单。我不仅可以在手机上查到报告检验结果，还能通过就医码直接在自助一体机上取单……”来自成安县的李先生告诉记者，自助一体机真正方便了患者。
据市卫健委有关负责人介绍，全市统一规划开展智慧医院建设，形成了生命大健康服务平台，共有33家医疗机构接入健康一码通平台，实现了医院内部挂号、就诊、取药、支付和自助一体机等服务一码通用以及医院之间就医一码通用，总用码量超375万人次。全市区域医疗影像云项目已建成诊断中心6家，接入医疗机构63家，配备远程心电图、CT等设备421台，远程影像申请总量11024例。
多学科门诊，让疑难杂症“一站式”解决
70多岁的王先生刚做完胃部CT，在爱人刘女士的陪同下来到门诊大厅“爱心医站”等待报告时，医务人员为王先生夫妇端来两杯水。医院门诊大厅入口处的“爱心医站”放置着精致舒适的沙发椅、小方桌，还有整齐排列着的轮椅、自助机、饮水机和书报架，为患者提供了休憩之地。
董付存介绍：“门诊患者流量大，每天都会有高龄老人、残疾人、孕妇及腿脚不便的特殊群体前来就医。受到一站式服务中心建设的启发，为更好践行医院以患者为中心的理念，‘爱心医站’里安排了热情服务的导医、志愿者和专用自助机等，方便特殊患者挂号、缴费、打印报告；区域内舒适的沙发座椅、饮水机、轮椅、书报架、血压计等各项便民物品，使特殊患者不仅能够享有舒适的休息环境，还可以进行简单的自助检测。”
市中心医院多学科门诊以病人为中心推出了多科合作诊疗模式，患者只需挂一次号就能享受到相关科室专家高效、专业、系统的诊疗服务，使得疑难杂症实现“一站式”解决。
邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦 文/影
《健康报》特约记者 李湛祺
此文曾发表于2022年10月19日《邯郸晚报》
