从今天起，本市启动提前供暖，居民室温要达到18℃的标准，市民反映的供热问题诉求将逐一派单、督促办理。提前供暖，会多收采暖费吗？记者从北京市城市管理委供热办了解到，虽然提前供暖，但居民集中供热单位不会向居民用户收取额外采暖费。
■3557座居民供热锅炉房正式供热
今天，全市3557座居民供热锅炉房正式供热，热电联产居民供热面积全部投入运行。各供热单位全员到岗到位，做好供热系统调节，升温运行，保障居民室温达到18℃标准。各级应急抢修队伍24小时在岗待命，做好应对供热突发事件的准备。
北京市城市管理委供热办副主任尹波介绍，这个采暖季，本市城镇地区供热面积预计达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。正式供热期间，各供热单位将加大供热设备设施巡检和室温抽测频次，确保供暖温度达标。
今日零时起，将对市民反映供热问题的诉求逐一派单，督促办理。为了提高接单办单质量，各供热单位将宣传并公示24小时维修电话，做到每日实时接单。继续推广“供热管家”、网格化等微循环服务模式，与用户建立线上、线下多种沟通渠道，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。
■试行以楼栋为单位按需供热
今年起，部分小区将试行通过用户室温监测，精细调节控制阀门，做到以楼栋为单位的按需精准供热，确保用户室温达标。“市、区城市管理部门将密切关注天气变化，督促供热单位根据气温精准调节和安全运行，做到既供热达标又节能减排。”尹波表示，同时，将进一步加强监督管理力度，约谈投诉率高的供热单位，加强考核与补贴挂钩。
丰台供暖所有61处锅炉房，服务范围覆盖15万户居民。今年丰台供暖所让室内温度采集更智慧。“为了让锅炉运行人员更精准、更真实地了解住户室内情况，我们与住户协商，共安装了3600多块室内温度采集器，分布在住户家中和进户井中。”丰台供暖所相关负责人介绍，室内温度采集器是一种温度远传设备，可通过温度传感器测量室内温度并由无线通讯将室内温度上传至室温云平台。工作人员再根据室温变化趋势提前调整锅炉供热负荷，做到更好地恒温供热。这样既能够节能降耗，也能防止供热温度忽高忽低，提高供暖质量。
在智慧供热方面，今年，北京热力集团在市城管委1400万平方米智慧供热改造任务基础上，选取了2082万平方米供热面积进行分层次智慧供热改造，涉及锅炉房6座、换热站共182座。涉及东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、门头沟、通州、房山共9个区，项目完成后预期每年节约燃气770万标立方，每年减少二氧化碳排放量1.3万吨。
■一小时解决居民报修问题
在北京市热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心，西马供热厂的两台燃气热水锅炉已正式启动，为周边小区6749户居民提供供热服务。“小区室温18℃，达标。”北京市热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任李维表示。
早晨6点，马家堡供热服务中心的供热报修电话响起。“家里暖气半边热，半边凉。”家住西马金润家园小区的一位居民焦急地求助。接到电话，“供热管家”曹继涛立刻带着工具赶往居民家中，不到一小时就处理完了，居民家中室温很快达标。
李维告诉记者，正式供暖首日，居民报修反映的大多是“小问题”。有的居民家中暖气有“窝气”现象，有的居民家中新装的暖气出现了跑冒滴漏问题，目前没有发生大面积的停热抢修。“一般从接单到修好，半小时到一小时就能处理完。”
“市民若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，这样最快捷。如供热单位未及时处理或者小区没有点火运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。”尹波说。
截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。此外，组建4000余人的供热管家队伍，供热管家“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式。
■供热服务热线接通率平均达90%以上
记者从北京热力集团客户服务中心了解到，目前，96069供热服务热线的接通率平均能够达到90%以上；截至昨晚，96069以及12345热线电话的工单总量比去年下降45%。
北京热力集团96069供热服务平台，在全市负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1千余家供热企业所辖面积的用户诉求。今天是正式提前供热首日，北京热力集团客户服务中心主任何迎纳告诉记者，目前，热力集团96069供热服务热线每天配备客服热线保障人员110人左右，能够保证60名左右坐席人员同时在线。11月7日本市试供热首日以来，每天供热服务热线的接通率平均都能够达到90%以上。
从整体接诉工单情况来看，从试供热首日到12日24时，96069热线和12345热线的整体工单量为16491件，同比下降了45%。正式供热初期，也就是今日至15日，热线电话量预计将会迎来小幅增长。“不过，从前期试供热期间的情况来预判，正式供热后的热线电话的接单量预计不会超过试供热首日。”何迎纳分析说。
本报记者 张楠 孙颖
本报记者 刘平 摄
