转自：新华财经
新华财经北京10月24日电 10月24日，2022年京东11.11全球热爱季启动。延续去年由京东创下的晚8时开启京东11.11的惯例，今年京东11.11从10月20日晚8时开启预售，10月31日晚8时全面开启，11月10日晚8时迎来巅峰高潮，期间将有跨店每满299减50、每满1000减100等优惠。
在用户服务方面，京东方面透露，今年京东11.11期间，京东全链路服务投入将同比增长超50%。
在品类特色服务中，京东3C家电推出30天价保、180天只换不修等服务，以旧换新服务全面升级，消费者可实现家电、手机、电脑数码之间的跨品类多件以旧换新。
全链路服务投入同比去年增超50%
京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛在京东11.11启动会上表示，预计今年京东11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%。
林琛指出，今年京东11.11，不仅将全方位升级价保、上门换新、只换不修等备受消费者青睐且引领行业的极致服务产品，拓宽其覆盖品类、保障时长、保障力度等，还将为长辈，母婴、养宠、数码、运动、时尚、汽车用户等细分群体在不同场景下的需求，给予覆盖全周期、全渠道、全场景、全时段的近200项基础服务及上百项环节保障，以全面、系统、精细化的全链路服务满足个性化需求。
超5亿种商品支持30天价保 优势服务再升级
价格一直是大促的关键词，也是消费者最为关心的头等大事，“价保”服务一直是大促期间用户使用频次最高的服务项目之一。从2008年京东在业内首创推出价保服务到现在，京东不断优化价保体验、拓展覆盖商品范围，从人工价保到系统价保始终保持在行业的领先性。今年京东11.11，京东将价保服务再次升级，参与京东11.11的实物类商品几乎全部支持价保服务，其中超5亿种商品支持30天超长价保，且用户领取优惠券也可支持价保。
根据规则，10月20日至11月13日期间，消费者购买带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可自当日起30天内任意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的服务保障，且在价保周期内可以多次申请，价保时间可延续到“双12”。
全链路深耕 近200项精细化服务实在守护
今年京东11.11，京东全链路服务将为消费者提供近200项基础服务及上百项环节保障。此外，上万名京东客服以及京东云智能客服京小智将7x24小时全时段陪伴用户，同时，还有包含母婴、医药、运动、美妆、宠物等多领域专属咨询客服团队，协助用户处理全场景下的专业问题。
针对养宠用户，京东在11.11期间将上线的“服务管家”可以提供养宠全场景服务方案，当系统发现用户购买的商品处于未发货或者未被处理等异常状态时，会主动触发系统催单功能。
购买3C家电产品，可以实现家电、手机、电脑数码跨品类多件以旧换新。
京东超市强化了“优鲜赔”、“尿裤尺码随心换”、“养宠顾问”等行业领先服务。其中，“优鲜赔”已覆盖全部生鲜产品，“尿裤尺码随心换”换货周期长达90天。
此外，京东养车推出了机油买贵赔服务，不仅正品溯源无忧，而且可享1.2倍价保。
编辑：王媛媛
