转自：经济日报
今年4月，宜兴市被列为江苏省政务服务体系建设试点地区之一。该市以 1个市政务服务中心为圆心、18个镇街(园区、街道)便民服务中心为半径的“同心圆”，建设了3个24小时智慧政务大厅、10 个政银合作网点、120个政务服务驿站、303 个村(社区)便民服务站，建成纵向贯通、横向联结、线上线下融合的“1+18+303+N”四级政务服务体系。
据宜兴市行政审批局相关负责人介绍，近半年来，按照政务服务标准化、规范化、便利化、品质化的要求，努力打造具有宜兴特色的“5分钟政务服务圈”，真正打通服务群众“最后一米”，让企业和群众在家门口就能“办成事”。
在该市的华东石材市场，有着1400多家市场经营户。自从政务服务驿站来到“店门口”后，大大满足了经营户们的办事需求。据石材市场政务服务驿站负责人夏敏介绍，驿站的4个窗口可以办理店招店牌设置、社保开户、代开发票等政务服务事项，业主们办事再也不用来回跑了。下阶段，政务服务驿站还将承接更多涉及市场经营的高频政务事项。
目前，宜兴还有30个这样的服务驿站正在建设中，并在服务内容、服务范围上不断求创新。例如，在阳羡溪山雅达小镇，驿站将与游客服务中心相融合，精准定位业主、商户、游客、高端客商、重点项目5大群体的服务清单，按需服务，实现驿站服务与自然、人文、营商环境的高度贴合。
为了使政务服务真正走到百姓们的“家门口”，宜兴市从城市社区到传统自然村，从新时代文明实践点到大型商圈，老百姓在哪里，政务服务驿站就设在哪，确保为百姓服务 “零距离”。 群众反映：这种走到“家门口”的政务服务不仅便利、贴心，更是精准、高效，获得群众们一致称赞。
不久前，宜兴周铁镇东湖村三仟自然村有42户老百姓家门口贴上了“银杏管家”的牌子，上面印有周铁千年银杏树和网格员服务电话等。有了这张牌子，当事人有相关办事需求时，只需滑动牌子上的移动条，银杏树就会变成黄色，网格员在巡查时就能及时捕捉到当事人的办事需求，主动上门服务，有效解决了农村政务服务便利化、高效化问题。
宜兴市义庄村下有两个自然村，如今都设立了政务服务驿站，村干部定期到驿站办公，村民有事，就近立办。“除了进门办、就近办以外，我们还能在家里办。”义庄村党总支副书记王海强说，村里现在有一支由网格员、村委工作人员和热心党员代表组成的代办“跑腿队”，60岁以上和行动不便的村民只要打一个电话，服务就能送上家门。不仅如此，镇里还开设了“便民服务直通车”，将群众每周定时接送至市镇两级服务中心。目前，部分新时代文明实践点政务服务驿站，还通过志愿者收集民意、倾听民声的方式，及时调整便民服务内容，切实解决群众“急难愁盼”。
在阳羡镇溪山政务服务驿站，服务人员告诉记者，这个驿站的服务目前主要的服务对象包括了商户41家，长期入住业主147户，区域内常住人口约4000人，以及未来还将入驻小镇的更多商户、住户、游客、投资人。为了以更高标准、更优服务、更实举措开展“家门口”的政务服务，驿站内配置了智慧政务一体机，集社保查询、自助登记、证明出具、审批申报等多项功能于一体，可申报的审批事项达387项，实现了政务服务24小时随时办、立即办的快速度，这些都有效提升了公共服务的效能和群众满意度。
