转自：安徽网
近年来，埇桥区将“最多跑一地”理念充分运用到社会治理领域，成立埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心（简称：埇桥区矛调中心），着力实现群众矛盾纠纷“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的改革理念在社会治理领域实践运用，构建共建共治共享的社会治理新模式。
多元协作 织密矛盾纠纷化解网
埇桥区按照“一扇门进出，事情全办清”的原则，采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随驻”三种形式，整合公安、检察、法院、人社等12家政法部门和8大行业领域入驻埇桥区矛调中心。
埇桥区矛调中心成立咨询受理中心、调处化解中心、智慧指挥中心、综治服务中心等4个部门，针对矛盾纠纷多发易发的物业纠纷、劳动争议纠纷、医患纠纷、土地纠纷等10大重点领域，着力创新“多元化解纠纷调处”模式，提供政策咨询解答和矛盾纠纷处理，实现了矛盾纠纷化解“只进一扇门”“最多跑一地”。
目前，埇桥区矛调中心共设立17个接待咨询窗口，其中有13个参与矛盾纠纷多元化解调处工作。
优化服务 实现矛盾调解“闭环式”
埇桥区矛调中心通过“线上线下”有机融合，实现矛盾纠纷“闭环式”调解，提高调解效率。
线上开发“埇安钉”平安建设智能平台，充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，探索建立智能分案、分层过滤、多渠道解纷、大数据监管等功能，实现与民众“掌上”诉求、办理、监督全流程参与的在线预约、线上调解新模式，为群众提供“你叮我办、诉事速办、难事联办、急事即办”的线上线下“点单式”服务。
埇桥区矛调中心高标准打造“智慧法庭”（云调解），针对难度较大的案件，平台能够邀请专业法官远程介入，进行调解指导，为调解工作增效赋能。截至目前，线上共受理化解207件，其中土地类15件，劳动仲裁20件，诉前调解36件，物业纠纷9件，医患纠纷8件，线上咨询61件，其他58件。
线下埇桥区矛调中心从法院、检察院、公安、司法行政、信访、等部门选聘素质过硬、经验丰富的工作人员126名担任调解员，设立家事、商事、侵权、名人等4个品牌调解室，为群众提供点单式服务，群众可根据自己的需求自主选择调解员，重点化解物业、农业、土地、家庭、医疗卫生、交通事故、环境保护等领域的各类矛盾纠纷，切实做到件件有回复，事事有回音，为群众提供优质、高效、便捷的法律服务。自运营以来共现场解答法律政策咨询700多人次，受理各类纠纷412件，多部门联调化解396件，调处成功率96.11%，引导通过诉讼程序解决问题64件，司法确认90件。
创新升级 探索诉源治理新路径
埇桥区矛调中心坚持以人民为中心，践行“最多跑一次”的理念，加强各类调解衔接联动，积极利用婚姻家庭、劳动争议、交通事故等专业性、行业性人民调解委员会，构建联动联调的“大调解”工作格局，多元化满足广大群众对矛盾化解、法律咨询等方面诉求。
埇桥区矛调中心聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加强诉源治理，组建多元矛盾纠纷调解员人才库，不定期组织调解员深入基层排查矛盾隐患，及时高效化解纠纷，切实防止小矛盾激化成大问题。
埇桥区矛调中心深化“四说一听”调解机制，依法定纷止争，对无法化解的矛盾纠纷，积极引导当事人选择仲裁、诉讼等其他途径依法解决，预防“民转刑”苗头倾向的矛盾纠纷。
同时，埇桥区还组建宅基地纠纷化解工作专班，深入重点乡镇“巡回坐诊”，开展宅基地矛盾纠纷专项化解。截至目前，已化解24件，正在化解10件，引导进入司法程序4件。
（夏怀成）
