转自：南湖晚报
N通讯员 张金霞
近日，张先生来到中国银行平湖新仓支行咨询办理退保业务，综服经理张金霞上前接待，询问客户购买了哪款保险产品。客户说购买了欢太优保，张金霞听闻立刻心生警觉，因为中行并没有此款保险，便询问客户如何购买的该保险产品。客户表示自己当时脚受伤了，卧病在床，看到了该保险产品的短信，说是有600万元的医疗险，便点了短信中的立即投保按钮，每个月交162.45元，已经扣费四期了，现在行动方便了，便赶紧来把该保险退了。
经客户同意后，张金霞查看了客户的手机，发现该保险短信咨询电话显示是95518，通过查询显示是中国人民财产保险有限公司，客户也打过该客服热线，对方告知客户他们保险公司名下并不存在该保险。后通过中国银行手机银行查询交易流水，显示扣款方为支付宝，通过支付宝查询后发现有广东深圳的客服电话，但拨打电话后一直提示“您拨打的电话正在通话中”，之后发来短信说疫情防控，故无人接听。在客户强烈要求退保的意愿下，张金霞协助客户关闭了自动扣费功能。
在自动扣费功能关闭后，一个广东深圳的电话便拨打了过来，张金霞上前接听电话，对方一听是个女的接电话，停顿了几秒，便开始讲述关闭自动扣费功能后造成的后果，如果张先生还要继续投保的话，请继续开通自动扣费功能。综服经理张金霞便向其咨询如何退保，但对方并不理睬张金霞的提问，自顾自把话讲完后就把电话挂了。后来通过手机钱包中“我的保障”里查询到了该笔保险，可在线办理退保，客户听后表示立即退保，对于损失的现金价值不作考虑，后来只退回了56.42元。
客户表示自己再也不乱点短信中的不明链接了，对中行的服务态度给予了高度评价。
中国银行平湖支行在此提醒广大用户，若想投保请到正规保险机构或是就近的银行咨询，不要被陌生短信中的大额赔偿所诱惑，不要乱点短信中的不明网址链接。
