转自：金山网
金山网讯 “您好，需要办理什么业务？有什么需要帮忙的？”“我这一包钱，由于保管不善，破损严重，还能否兑换吗？”8月9日一大早，建设银行镇江高资支行像平日一样开门迎宾，这时一位老人拎着一个大皮包，满头大汗、神情焦急地走进了营业大厅。
大堂经理立即向主管作了汇报，主管随即将客户请进了洽谈室，给客户送上一瓶矿泉水，安抚老人的情绪，让老人不要着急。“大概有五万元，是我们老夫妻俩辛辛苦苦一点一点积攒下来的，生怕别人知道，就藏在了家里地下，因为存放时间太久，拿出来发现钱因受潮严重发霉了，都粘在了一起。我担心发霉了不能用，就用火烘烤，结果更糟了，都烤焦变脆了，变成了现在的样子了。”老人说着，从大皮包里掏出了一个个信封，打开信封，都是残损严重的人民币，“我们在家急得要命，只能到你们银行来求助了。”
由于网点业务比较忙，网点对残损币的判别也不太有把握，便继续向上级行反映了这一信息。当天，管辖行丹徒支行行长潘一鸣和高资支行刚到任的负责人朱丹丹恰好在高资走访客户，知道这一情况后，便立即联系了镇江分行金库副主任王柯。王柯顶着炎炎烈日，以最快的速度带领人员赶到高资支行，与网点员工一起开始兑换工作。因为纸币损坏严重，纸币之间有所粘连，稍有不慎，就会造成二次破坏，处理起来难度很大。经过连续三个多小时的清点、整理、粘贴、鉴定，到下午一点多钟，全部清点鉴定完毕，共帮老人兑换出人民币46550元，直到这时工作人员才吃上午饭。客户非常感动，连声夸奖建行服务态度好，工作效率高，为老百姓解决了大烦恼。
工作人员还向老人讲解了人民币的知识，提醒老人不要将过多的现金存放家中，以防发生意外造成不必要的损失。老人听后，赶紧回家拿来了存放家中的所有现金34万元，加上刚兑换的现金一起存入了建设银行。
兑换残币是一项耗时费力的工作，残币虽小，却见真心；服务虽简，却饱含建行人的真情。小服务大情怀，日常客户零散币、残顺币的兑换虽然增加了工作量，但赢得了客户的认可和赞扬。一句道谢，更是客户对银行工作的认可和最高评价。
据介绍，建设银行镇江分行将积极落实金融为民服务理念，不断提升现金服务质效，用心用情解决好客户的“急难愁盼”，将高标准优质服务落实到现金服务标准化的建设中，打造国有银行“担当作为、服务民生”的闪亮名片。（蒋建国 梅旭）
