■记者 田 野 通讯员 周 微
本报讯 “速度挺快，服务很好，取一个号就把全部事情办妥了，我非常满意！”昨天上午，市民张云飞在嘉兴港区政务服务中心拿到新办的企业营业执照，整个办事过程快捷、舒心，让他印象深刻。
走进港区政务服务中心，干净整洁的大厅里，各个窗口功能划分有序，办事指引醒目明了，便民设备随处可见，志愿者们热情引导和帮助群众办理业务，每一个细节都体现了标准化、规范化。
“政务服务中心是政府服务群众和企业的重要平台，他们来到这里，既希望快速办成事，也希望办事环境好，这就要求我们加强标准化建设，调整优化窗口设置，提升一站式服务水平，打造布局科学、智慧高效、服务周全、环境舒适之地。”嘉兴港区政务数据办相关负责人说。
记者了解到，嘉兴港区通过积极推进OSM现场管理标准化，旨在实现审批服务的标准化和窗口形象的提升，从而提高服务效率和水平。“不久前，我们特邀香港现场管理学会在线上对港区政务服务中心进行OSM现场管理评估，并实施导入OSM现场管理体系，通过建立规范化管理标准，植入标准化管理理念，做到人有干事标准、物有管理标准、事有质量标准，展现良好的政府窗口形象。”该负责人说。
与此同时，为不断提升大厅智能化水平，港区政务服务中心还建立了大厅人流检测、车辆管理、预约取号等功能模块，对人流、车流、取号、业务办理、评价等相关数据开展汇聚分析、综合研判，有效解决了前来办事的群众、企业“停车难”“办事繁”等问题。
当前，政务服务不断向数字化转型，帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为绕不开的一道课题。对此，嘉兴港区本着便民利民的原则，不断打造人性化、有温度的政务服务，让办事群众感受到新时代政务服务的温度和服务的高效便捷。
为提升老年人的获得感、幸福感、安全感，港区政务服务中心全力做好“银发专属”服务，如开通老年人专属通道、设立绿色取号通道，让老年人优先办理业务，无需排队等候；聚焦不会使用智能设备的老年人，设立专属窗口，实现跑“一窗”即可办成多项事；升级无障碍通道、无障碍卫生间，为老年人提供医药箱、轮椅、老花镜等敬老设施，让老年人办事不再难。
此外，港区政务服务中心还在细处发力，通过全面推行“导盲式”服务，对智能导服区与无差别综合受理窗口进行业务融合——所有工作人员既是导服员又是业务办理人员，办事群众一进入大厅，工作人员就主动上前接待，实行首问负责制，全程陪同办理业务，涉及专项服务的，会陪同至相应业务窗口，以此进一步提升群众和企业的获得感和满意度。
