新民晚报讯（记者 徐驰）昨天，新民晚报新民App报道了市民黄先生需要跨区办理有线电视“迁移”业务，但却收到了东方有线前后不一致的说法，给他造成了麻烦和困扰（详见《能否“跨区办理”？东方有线前后说法不一致，让消费者“一头雾水”》）。新民晚报“新民帮侬忙”栏目介入之后，东方有线方面比较重视，已上门致歉，并为黄先生完成了产品注销。
据东方有线市场部一名工作人员表示，经过调查，市民曾致电客服热线咨询租赁基础会员套餐终止手续，系统记录设备登记地址为徐汇区，但黄先生表示，目前已搬离，希望在松江区办理业务。工作人员告知，可将租赁套餐及设备迁移至松江区，由于在通话中并未提及松江区用户的实际地址，故工作人员也未进行迁移业务操作。后续用户至松江区营业厅办理业务时，因产品未迁移导致业务办理失败，从而引发争议。
“我司联系黄先生，向他致歉，告知因存在误解，导致他并未成功地办理手续，我们安排为黄先生上门完成了产品注销手续。”对于这名工作人员的态度和行动，黄先生表示满意。
