中国银行保险报网讯 【记者 苏洁】
后疫情时代，保险与科技融合已成必然趋势，各家保险公司也在环境倒逼下加快数字化转型。时至今日，保险科技的发展已不再是“渠道线上化”这么简单，而是深入到保险公司的业务内核。
以暖哇科技与安盛天平保险的合作为例。在安盛天平保险聚焦私域流量的背景下，暖哇科技为其探索出了一条寻找存量客户线上化运营的有效路径。在经过第一轮的合作沉淀后，暖哇科技提供的企微工具打通了“活动-企微-系统”的通路，从引流、获客、转化三方面提供数字化工具，实现了闭环式运营。在第二轮深度合作中，暖哇科技通过服务销售团队、精准的点位、分层的经营策略以及可支持的产品线扩展，有限延伸了营销的广度和深度，提升了首次触达和用户转化复购率。此外，通过系统支持和培训支持的双重努力，客服效能显著提升，首次客服回复客户时长从75分钟降低到16分钟，已回复聊天占比从38%提升至98%，提升了人均产能，改善客户体验。
暖哇科技为安盛天平保险打造的线上化运营的整体模式，围绕找、留、动、买四个核心目的，分别通过构建流量矩阵、用数据指导优化举措、优化活动形式、自动化运营策略，构建多方位内容体系，形成具实操性的客户标签体系等。
在具体运用中，以上海的瞿先生一家为例。暖哇科技团队先明确了客户画像，在案例过程中，团队从客户关心的两个关键问题出发，为其提供适合长辈投保的特需版方案，并帮助其梳理家人保险结构，最终促成了整个家庭保单。在此过程中，暖哇科技自主研发的企微SCRM系统发挥了显著作用。
从上述合作成果来看，科技从来不是锦上添花，在数字化转型走向深水区的今天，对核心系统的数字化建设能力，决定着险企精细化服务的能力。
