现场：看房后个人信息被泄露
近日，市民陈女士陪朋友去买房，进入售楼处时，接待人员首先让他们做访客登记，陈女士的朋友便留下手机号进行了个人信息登记，陈女士则没有登记。
了解完项目，陈女士开车和朋友刚刚离开售楼处，便接到了一个陌生号码来电。“姐，我们这有个五环附近的项目，您过来看看吗？”
“他们怎么知道我刚刚在哪？而且在售楼处我没留电话，如果是开发商泄露的信息，也应该打给我的朋友。”陈女士顿时心生疑虑。
之后，一位自称“渠道”人员的销售人员透露：“您看房的过程中信息肯定会被泄露，有的经纪人可能会在门口看您的停车电话，或者通过车牌号查车主电话，或者通过其他渠道获得手机号，都属于很正常的事。”
陈女士这才意识到，自己是车主，对应着自己的手机号。而且从售楼处停车场开出去时，确实看到有三个穿统一服装、销售员模样的人在路边“蹲守”。但自己并没有在车上摆放电话信息，很有可能是通过其他不法手段获得。
从看房那天以来，陈女士每天都能接到十多个推销电话，严重干扰了陈女士的正常工作、生活。
分析：非常规收集客户信息“揽客”
有行业内人士向透露，无论是售楼处的自有销售，还是渠道销售，都有可能使用非常规手段，收集目标客户的电话号码。“比如，车牌导电话号码软件，可以输入车牌号码导出车主号码。也有周边号码搜索软件，将一个设备但不是传统的基站设备，放入竞品售楼部，则可以导出所有3公里范围内的电话号码，虽然中间4位被隐去，但可以通过软件拨打进行通话。”该人士说。
据了解，售楼处安装人脸识别系统，抓取人脸信息，比如到访次数等信息，这也成为行业内公开的秘密。上述行业内人士称，不排除一些开发商通过此系统，分析单个消费者的到访次数、消费习惯等。在全国，有多起此类行为受到了当地管理部门的处罚。
观点：可通过诉讼等方式维护合法权益
北京市中永律师事务所高级合伙人张云霞律师表示，针对案例中被中介反复骚扰，可以尝试采取电话举报、民事诉讼、报警等方式，维护自身的合法权益。
如向中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报骚扰电话；或提起民事诉讼，要求停止侵权行为，如产生相关损失的，也可要求赔偿损失等；甚至是报警，因为盗取和泄露他人信息是违法行为。
张云霞律师介绍，针对窃取或泄露他人个人信息的，我国多部法律都作出了明确规定。
如《民法典》有多个条款规定，自然人的个人信息受法律保护。《个人信息保护法》也对个人信息保护原则、个人信息处理规则、个人在个人信息处理中的权利，信息处理者的义务、履行个人职责的部门，相关的法律责任等方面做了全面的规定；《刑法》也规定了侵犯公民个人信息罪。
对于通过人脸识别系统收集来访者信息的行为，张云霞律师认为，“脸信息是个人敏感信息，对个人的信息、人的权益会产生重大影响，属于自然人人格权益。信息处理者必须经过本人同意才能使用人脸识别，并且这种同意是在充分告知了相关情况，并且经过本人合理考虑对自己权益的影响后，非有任何强迫或变相强迫的因素，由本人单独自愿做出同意，非经同意不能使用。”
张云霞律师提醒，在看房时尽可能不留个人信息，如果需要时，可以留自己少用的QQ、微信，尽可能不留自己的真实姓名，以化名代替。尽可能不留电话，或者留自己少用的手机号。看房时全程戴口罩，避免被人脸识别，甚至是发现人脸识别设备的，应直接拒绝进行人脸识别等。
陈静思（摘自《北京晚报》）
