“只要你在哪家银行存款或者办卡，就时不常有银行来电话。本以为有什么重要的事，结果接了，不是推销理财，就是问你办不办贷款，真是不胜其扰。”“几乎天天能收到短息，要么说你有几十万的额度可以贷款，要么就是推业务、推产品，还全都是那种网络电话，也不知道真假，实在是烦人！”
近日，“2022新晚报?冰城口碑榜”之“银行榜”推出后，在本报热线电话接到的各种信息中，关于银行电话、短信骚扰的问题最为集中。
大量市民质疑
银行这样是否存在侵权
如此利用储户信息
“消费”储户的信任真的好吗？
一
刚转进一笔钱立即接到理财推销电话
近日，市民李女士被自称“银行理财经理”的一通电话搞得心神不宁。她说：“自家的财产往来，怎么就被别人‘精准掌握’了呢？”
李女士告诉记者，几天前，丈夫将一笔30万元存入李女士名下的一张民生银行储蓄卡里。“我爱人原本是要存完了再告诉我，结果我还没接到他的电话，就先接到了自称民生银行理财经理的电话。对方说，看到我的账户刚进了一笔存款，问我最近有没有理财计划？当时就把我整蒙了。”
李女士追问对方如何知道自己有存款时，对方并不接话，只是继续表示，“我刚看到您的账户存入30万元存款，存的是活期。其实，您可以考虑买个理财产品。”“后来，我强调我民生银行账户没有存款后，对方又改口说可能是我其他账户存入的，然后继续要给我介绍银行在售的理财产品，说没有风险，算是投资赚点小钱。实在没耐心听了，我就挂了电话，当时只是以为他们就是普通的推销，也没太在意，后来，我才发现不是那么回事。”李女士说。
当天下午，李女士的丈夫告诉她上午存钱的事，这让她想起了接到的电话，“一下我就闹心了。我的银行存款难道不是我的个人隐私吗？怎么银行就能随便查到我的账户，还把存款信息泄露给别人用来推广业务？”李女士觉得，银行的这种做法已经侵犯了她的个人隐私。
二
接连“短信轰炸”不得不做骚扰拦截
【兴业银行】7天收益型“智能通知存款”，最高年利率2.1%，灵活支取、保本保息，助您财富添活力。登录手机银行或网银搜索“通知存款”签约。详询95561或兴业银行网点，退订回复TD。
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哈市一小企业主顾先生告诉记者，他几乎每天都能收到这样的手机短息，发送号码显示“1069195561北京”，内容大多与兴业银行的理财产品有关，让他不胜其扰。
更让他感到困惑的是，“发短信的号码一看就是网络群发，也回拨不了，短信写着可以退订，但也不敢回信息，怕是钓鱼网站。这号码我不断拉黑也没用，天天都不一样。”
记者随后以客户身份就顾先生遇到的问题联系到兴业银行95561热线。客服人员在查证发送短信的号码后告诉记者，给顾先生发短信的“106”开通的号码是兴业银行的官方群发号码，如果需要退订可以按照短信回复TD退订。当记者询问，为何银行未经本人许可就擅自给客户频发推广信息，客服人员表示在办理卡片的时候，如果客户没有提出相关意见就是默认同意的。
虽然确定这些短信确实是银行方面发送的，短信内容也是并不“忽悠”人，但是，顾先生仍表示不满：“我把钱存在银行，不代表我就允许他们没完没了地给我打电话、发短信推销。”
采访中，记者发现，银行频繁推销理财产品，是有卡一族普遍遇到的问题。有些市民在手机中设置拦截功能，结果来自各个银行的理财、授信等各种推广短信占了被拦截短信数量的一半。有人无奈地表示，“可能人家觉得这叫‘服务’，但是对咱来说，基本是‘骚扰’。”
三
律师说法
针对市民反映的情况，相关律师表示，根据规定，银行有权获悉客户的账户情况，并不涉及侵犯隐私。但是，工作人员对客户信息的掌握应仅限于对其提供相应的服务，如果在客户没有购买产品意愿的情况下，反复向客户拨打电话进行推销则涉嫌侵权，客户可向银行进行反映；如果银行方面拒绝停止该行为，则涉嫌违反《治安管理处罚法》相关条例，客户可向银监会投诉或报警处理。
另外，银行方面群发“服务”短信并不能完全摆脱“违规”的帽子。采访中，有通讯运营商的技术人员表示，根据之前工信部、最高法、最高检等13个部门印发的《综合整治骚扰电话专项行动方案》规定，开展商业营销外呼的，应当征得用户同意，建立用户白名单并留存相关依据资料，规范外呼时段、行为等，不得对用户正常生活造成影响。用户明确表示拒绝后，不得继续向其发起呼叫。如果客户对群发有异议，可要求银行提供证据，对于不符合规定的“群发”，可向运营商举报，经查实后暂停服务。
律师表示，可以肯定的一点是，电话骚扰对他人的人格权造成了侵害。根据我国相关法律规定，人格权是民事主体依法享有的民事权利。被骚扰者可以依据《民法通则》的相关法律追究骚扰者的民事责任。
01
投诉维权
为切实解决市民在银行服务中遇到的难题，在“2022新晚报?冰城口碑榜”之“银行榜”评选活动中，新晚报热线将全面受理市民银行业务方面的各类投诉，对银行在服务等方面存在的问题进行公开曝光，并将投诉情况计入口碑榜评选。
02
活动评选时间
2022年7月1日至2022年7月15日
03
评选计分规则
本次评选不设总分，采取扣分和网络排名倒序计分累加的方式决定各银行的最终排名，即暗访曝光每次减1分，市民投诉查实每次减1分，网络投票按商家排名倒序计分（例如：如有20家企业进入投票环节，则票选第一名计20分，其后企业依次减1分）。三项得分相加得出最终得分，决定排名。
04
投诉热线
18246099110
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