刁琴
随着社会经济的快速发展，城市规模扩张、城镇人口增长、人口流动加速，城市街道和社区管辖服务人口越来越多，人口结构更加复杂多元，社区与居民、干部与群众之间逐步呈现“陌生化”的趋势。居民对社区党员干部不熟悉，“无事不会找社区，有事不清楚怎么办”的情况屡见不鲜。
为推动社区党员干部与社区居民“认得出人、说得上话、敲得开门、办得成事”，不断提升城市治理水平，四川省乐山市市中区出台“社区办公日”联系服务群众工作制度，社区“两委”干部每周主动“走下去”，深入小区现场办公，听诉求、讲政策、解难题，提高群众的满意度、幸福感、获得感。
一、整合人员力量
针对小区差异化治理需求和工作重难点，社区“两委”提前谋划，整合资源、组建队伍、拟定计划，联动辖区职能部门、“双报到”结对单位、物业公司等多方参与，营造共建共治共管的基层治理氛围。
二、全面宣传预热
入户走访、海报、微信推文广泛宣传，鼓励动员社区居民主动参与社区治理，树立城市主人翁意识。
三、创新活动形式
主动将磨刀、理发等便民服务引进小区，让居民感受到社区的服务温情。
邀请消防、安全等部门走进小区，讲解天然气安全使用知识，演示灭火器使用规范，提高群众自救互助能力。
针对居民关心的民政、医疗、教育等民生政策“面对面”讲解宣传。
四、畅通反映渠道
线下，社区建立“微心愿征集箱”，鼓励社区居民投递“微心愿卡”表达诉求、提供建议。
线上，开通社区微信公众号，设立在线客服，方便居民在线沟通咨询，高效高质畅通民意收集渠道，提升居民满意度。
五、创新反馈机制
创新问题反馈机制，开办“社区群众放映厅”，利用“周五观影日”集中反馈问题处理情况。
当前，市中区共组织开展“社区办公日”247场次，联合100余家企事业单位，出动党员干部1200余人次，解决问题274个。“社区办公日”推动党员干部与社区居民之间“认得出人、说得上话、敲得开门、办得成事”，加强居民对社区的归属感、认同感，也为城市治理探索了一条新路径。
（作者单位：中共乐山市市中区委组织部）
