为畅通惠企政策兑现通道、破除“政策不知晓、申报要跑腿、诉求无人管”难题，淄博市以有解思维搭建“淄惠企服务企业云平台”，积极推进“政策找人、免申即享、接诉即办”惠企服务流程再造，全力打造采集发布、解读培训、匹配推送、咨询服务、申报兑现“五位一体”的政策全流程闭环管理模式，持续优化营商环境，赋能产业高质量发展。
政策找人：变信息孤岛为匹配推送
据淄博市工业和信息化局非公有制经济发展科科长周华颖介绍，针对惠企政策面大量广、不易查找等问题，在淄惠企平台开设了“政策文件”板块，一站式汇聚了12400余条政策，方便企业按索引查询，获取最新政策信息。
同时，平台通过文字、图解、视频等形式，对政策文件进行深度解读，帮助企业快速找到“核心条款”，确保企业“看得懂、用得上”，最大限度地保障企业对各项惠企政策“应知尽知、应享尽享”。
特别是平台整合淄博市信用担保、智慧金融等专项政策申报系统，汇集多项政策项目申报通知，打造“项目申报集结站”，汇总并集中发布国家、省及市级项目申报通知，确保企业“浏览一个平台、通晓全部申报”，为企业及时获取申报信息提供便捷服务。
自平台上线以来，累计浏览66万余次，提升了企业对各项惠企政策的知晓率。
免申即享：变层层审批为资金直达
山东东岳未来氢能材料股份有限公司在今年获得准独角兽企业资金项目时，在平台填报了银行账户，仅过1天时间，150万元市级扶持资金便已到账，对企业补充研发费用、推动科研创新有较大帮助。
周华颖告诉记者，针对以往资金申报层层传递、周期较长等问题，淄博市不断优化政策落地流程，建立资金直达机制。制定出台全市“免申即享”政策清单，合计收录434条政策，企业只需在平台“免申财政直通”板块注册提供开户银行及账号，市级奖补资金即可直达企业，让政策兑现“零等待、零跑腿、零成本”，帮助企业足不出户坐享政策上门。
淄博财政资金“免申财政直通”模式，在政策类服务平台建设方面走在全国前列。截至目前，已有70余家企业通过平台合计享受2580万元奖补资金。
接诉即办：变呼吁解决为吹哨报到
山东优化信息科技有限公司通过淄惠企平台反映企业使用科技补偿贷款期限太短，不利于企业资金使用与规范发展。经协调，在符合条件的情况下，建设银行将该企业申请的科技补偿贷款期限延长半年，同时向企业推荐科技成果转化贷款，并安排相关客户经理上门对接服务。
周华颖说，针对以往企业诉求渠道单一、呼声回应慢、问题解决时间长等问题，平台打造“服务专员驿站”板块，及时回应企业全方位诉求。
在诉求处理上，建立“双元制”诉求处理体系，服务企业专员自身能解决的问题处理完毕后，可直接通过线上系统反馈企业；服务企业专员自身难以妥善解决的，可转交平台，由平台办理完毕后反馈给服务企业专员，由专员反馈给企业。
在办理支撑体系上，平台打造“市—区县—镇街”三级诉求办理体系，集成“诉求提交—转接办理—诉求处理—催办督办—结果反馈—服务评价”等多个办理环节，科学设置、闭环流转、高效服务。
“服务专员驿站”板块上线以来，已接诉240余条。（王佳声 ）
