新浪财经

吉林省吉林市:救助“不见面” 服务更贴心

媒体滚动

关注

移动端自主申请、远程身份认证、在线公示查询、实时微信客服……近年来,吉林省吉林市民政局聚焦群众烦心事,灵活运用微信小程序、企业微信政务版、服务热线等数字工具,推动社会救助体系向数字化、智慧化发展。

小程序解决大问题

家住吉林市船营区南京街道的杨女士因做胆囊手术划伤了胆道,在今年疫情期间多次住院。在生活陷入困难之际,杨女士通过“吉林市社会救助公众服务”微信小程序上的客服咨询了社会救助事宜。随后,街道民政科工作人员在企业微信接到了杨女士的求助申请。

与此同时,杨女士医疗支出异常等相关信息也被动态监测预警平台发现,并推送至船营区社会救助事业中心、南京街道低保中心以及社区网格员。

在了解了杨女士家的情况和遭遇后,吉林市民政局通过多次沟通协调,在疫情防控期间为她办理了临时救助,解了一家燃眉之急。之后,还通过政府购买服务引入的家计调查机构,以“线上走访”的形式对杨女士家进行了家计调查,在救助系统内完善信息后,完成信息核对等必要环节,以最快的速度帮她办理了低保。

据介绍,过去,吉林市的困难群众想要申请社会救助,需要申请、审核、调查、取证多个环节,流程最长需要60个工作日。现在,所有的材料在微信小程序中就能上传提交,用一部手机即可自主完成身份认证、本地和远程授权、声明承诺、进度公示查询等救助申办事项。办结后,还可按月自行完成生存认证和实时进行救助金查询,并对申请人提供待遇测算、政策指南、热线电话和人工客服等服务,审核确认周期减少到最短3天。

今年以来,吉林市民政局共保障城乡低保对象近2.7万户,开展一次性临时救助近4万人,社会救助信息都是通过微信小程序、企业微信政务版、963961服务热线和动态监测预警平台获得,并在“不见面”的情况下,在线完成救助办理。

社会救助全流程线上办

依托企业微信政务版,吉林市民政局还在城区范围内全面建立社会救助信息化服务管理体系。目前,市、县、乡三级社会救助经办机构,村(社区)专职人员,承担政府委托的专业机构,审计部门等共4000余人可全部通过企业微信政务版联系。利用其构建的全市经办机构服务管理群,实现市、县、乡、村和困难群众五级联动、信息直达。

同时,低收入人口动态监测预警平台每天都会把预警信息推送至具体工作人员的企业微信,便于各级社会救助经办机构快速了解、掌握辖区内社会救助工作开展情况,确保社会救助办理的实效性和精准度。

此外,吉林市民政局还通过企业微信开展线上业务培训,利用微信客服功能回答群众咨询,并转送求助信息。

加载中...