当前，申城正加速回归正常生产生活秩序阶段，各大银行网点也迎来了业务办理高峰。人民银行上海总部、上海银保监局日前分别就强化现金服务工作、保障网点现金存取业务持续平稳开展，妥善应对市民集中办理业务等需求，做出专门的指示和要求。盛京银行上海分行高度关切市民“急难愁盼”问题，从适当延长营业服务时间、适当增加营业窗口和一线工作人员等六方面推出暖心举措，提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求。
（一）全辖网点应开尽开，应延尽延
该行辖内所有网点严格落实“应开尽开”的原则，在网点客户多的情况下，开通所有营业窗口，最大限度帮助客户办理业务，尽量缩短客户网点停留时间，并在双休日安排网点对外营业并提供现金服务，同时为进一步满足客户需金融机构延时服务的需求，辖内所有网点遵照“应延尽延”原则，营业时间自6月18日至6月26日延长1小时，并灵活机动增加服务时间。
（二）增加现金供应，保障客户需求
该行实时掌握网点现金配送和现金自助设备运行情况，加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次要求，确保先进自助设备服务不中断。为此，该行推出具体服务举措：一是网点运营经理需每日早、中、晚三次对自助设备运行情况进行巡查，保证机具高效运行；二是自助设备加钞不少于20万元/台，并对使用量较多的机具增加钞频率，每天至少2次，确保现金自助设备服务不中断；此外，各网点严格按照“收支两条线”的原则，分别存放收取和对外支付的现金，并及时进行消杀工作，全力保障现金安全卫生。
（三）完善便民服务设施，提供人文关怀
该行辖内各网点在充分考虑入夏后气温持续增高的情况下，为客户配备了遮阳伞、座椅、饮水机、风扇等便民服务设施。如户外有客户排队，网点将为排队客户提供座椅并配备遮阳伞，由网点为客户提供水和风扇，确保即使在高温天气下，客户不会因为在网点外排队等候而中暑。每个网点都在醒目位置放置便民服务箱和便民服务箱提示牌，为老年客户提供老花镜等工具。
（四）保障特殊人员需求，开设“绿色服务通道”
该行辖内各网点针对特殊人群和高龄老人专门开辟了“绿色服务通道”，若网点有特殊人群和老年客户办理业务，将安排厅堂人员第一时间安排他们落座爱心座椅和提供饮水服务，并主动了解业务需求，同时安排柜台人员首先办理相关业务，尽量避免出现特殊人群和老年客户办理业务排队等候现象。
（五）人员合理调配，有效应对安全风险
行班子周末等重点时段坐镇指挥，统筹协调，辖内各网点合理调配人员，增加营业窗口和一线工作人员，同时增强工作人员服务意识，改进服务态度，对前来办理业务的客户第一时间主动询问业务需求，及时有效为客户办理业务，提升网点服务承载能力。
该行通过远程视频监控系统对网点进行实时监测，密切关注所有支行的客户排队状况，对户外超过10人以上排队情况进行预警，预警信息同时发送分行财务运营部、零售银行部及所涉支行，并提醒网点做好现场秩序维护，若营业网点出现排队人数过多，现场秩序出现风险隐患时，将由综合管理部及时寻求当地公安警力支持，确保人员和业务安全。
（六）强化预约服务，提高服务效率
该行各网点公布服务预约电话、网上业务预约办理等方式，提前为客户准备业务办理，节省客户网点停留时间，并通过现场错峰预约等措施对客户进行引导分流，有效避免客户长时间排队等待。
从便民出入手，于细微处用心。盛京银行上海分行将继续严格落实监管及总行的各项工作要求，坚持人民至上的服务理念，做市民身边的“贴心银行”，提供优质高效的金融服务，扛起金融机构的责任担当，全力解决市民在现金需求上的急难愁盼问题，营造和谐稳定的金融环境。
