家政服务员诚信可靠吗？接受过专业培训吗？……在家政市场上，这些问题困扰着消费者。回应民生关切，突出“放心”二字，此次暖民心行动将放心家政纳入其中。
省商务厅厅长方旭说：“放心家政行动关系千家万户急难愁盼，我们将紧盯家政服务业‘提质’和‘扩容’两大目标，突出人员素质提升、龙头企业引育、诚信体系完善和服务模式创新四大重点，努力让家政服务更贴心、更舒心、更放心。”
提升服务人员的整体素质是“提质”的关键。方旭指出，将从加强职业技能培训、拓展职业学历教育、开展技能等级认定、打造产教融合基地和组织开展技能竞赛五个方面入手。
健全家政人员培训体系。按照《放心家政行动方案》要求，家政服务企业必须担起培训主体责任，将提高职业道德作为培训的必需内容。有关部门将指导督促家政服务企业对新上岗家政服务人员开展以家政服务通识为主的岗前培训，在岗家政服务人员每两年至少参加1次“回炉”培训，推动岗前培训与就业挂钩、“回炉”培训与技能等级认定挂钩。全省开设家政服务相关专业的本科院校稳定在10所左右、高职中职院校稳定在80所左右，高职和中职招生向家政、养老、育幼、健康服务等领域倾斜。
为提升培训水平，我省还将推动家政服务企业积极与开设家政相关专业的院校开展合作，共同研制有关标准、组织院校教师和家政服务企业双向实践、推广实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度、研发创新服务项目等；引导各地因地制宜探索开展“政府+院校+龙头家政服务企业”三位一体培训基地模式，联合开展订单和定向式人才培养和技能培训，打造一批政校企合作项目和家政培训基地。
“扩容”离不开壮大市场主体。方旭说：“根据企业主体不同，计划分为三类进行，招引一批龙头企业、扶强一批本土企业、升级一批中介制企业。”招引一批创新能力强、成长性好的家政企业与有农村富余劳动力的地方政府结对，到安徽投资开设家政服务网点。支持本土企业提档升级，通过资本市场融资、品牌输出、特许经营等方式扩大规模，以连锁经营、“互联网+家政”方式向周边县（市、区）拓展服务网络，下沉社区设立服务网点。引导中介制企业向员工制企业转型发展，支持有条件的地区建设家政大市场，开展一站式家政服务供需对接，实现劳务输出、家政培训、“家政孵化+双创”、行业交流等多项功能。
诚信是经商之本，强化诚信建设是放心家政行动的亮点之一。着眼解决消费者普遍担忧，省商务厅服贸处负责人表示，将依托商务部家政服务信用信息平台全量归集家政服务企业、家政服务人员基础信息和信用信息，推动商务部家政服务信用信息平台安徽端口与省公共信用信息平台等系统有效对接，并按规定共享可公开的信用信息。建立家政服务企业、家政服务人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度，建立家政服务联合奖惩体系。推广家政服务合同示范文本，规范家政服务三方权利和义务关系。明确家政服务项目清单，明码标价服务项目、服务内容。
为了对家政服务人员进行精准管理，放心家政行动将大力推行亮码（牌）上岗。要求各家政服务企业组织家政服务人员在商务部家政服务信用信息平台登记基本信息，家政服务人员须承诺填写信息真实无误并授权征信查询，再经第三方审核，系统对审核通过者自动生成二维码，实行“一人一码（牌）”，实现家政人员上岗“上门亮码（牌）—客户扫码—评价”全流程闭环管理。
坚持“政府引导、市场主体，强化诚信、健全标准，规范管理、示范引领”的推进思路，到2025年，全省家政服务人员职业道德和技能水平明显提升，培训家政服务人员170万人次以上、实现家政服务实训能力应培尽培，力争新增家政服务人员40万人、人员总量翻一番。方旭说：“围绕这一目标，必须着力推进服务创新，鼓励发展新兴服务。”支持有条件的社区探索建立“家政服务超市”。构建“政府+企业+社区服务”社区家政服务新模式，推广“技能培训+推荐就业+家政服务”全链条家政社区服务模式。支持家政企业大力发展家政电子商务，促进线上线下融合发展。在抓好一般家政服务、育婴、养老、护理、保洁等传统家政服务提质扩容的同时，鼓励发展管家、理财专家、心理陪护、健康管理等新兴家政服务。支持家政企业引进国内外先进经验和管理模式。
真金白银助力家政行业提质升级。按照行动方案，家政服务相关职业（工种）和灵活就业人员将纳入补贴性职业技能培训范围，按职业工种给予500元—800元/人次的培训补贴；各地要加大筹资力度，使用就业补助资金、地方人才经费和行业产业发展经费等支持家政服务培训；落实员工制家政服务企业按规定享受社会保险补贴、稳岗返还、职业技能培训补贴等政策；对符合条件的吸纳脱贫人口就业的家政服务企业，按规定落实失业保险稳岗返还、培训补贴、社会保险补贴、创业担保贷款及贴息等政策；对省级“优秀家政服务企业”、省级“优秀家政服务人员”分别按照10万元/家、2000元/人的标准给予奖励。（记者 彭园园）
