让群众的事群众说了算
——邢台盛东社区探索协商议事新模式推进社会治理工作侧记
□ 河北法制报记者 王智勇
通讯员 李清叶
邢台经济开发区盛东社区辖区内有6个小区，以前或多或少有些久拖未决的“小难题”。该社区为帮助群众解决实际问题，探索推行协商议事“三步走”工作法，通过多种渠道“找问题”、多方恳谈“出主意”、各界人士“帮解决”三个步骤，构建“多元参与、协商共治”的协商议事新模式，真正让“社区的事社区办、群众的事群众说了算、大家的事大家管”。
多种渠道“找问题”
盛东社区为进一步提升社区治理水平，通过广开言路，多渠道“找问题”，让一些需要社区协商解决的难题尽早解决。该社区在各小区建立“百姓议事厅”等群众议事微信群，引导群众积极反映身边需要社区协调解决的各类大事小情，并发动网格员和各小区物业服务企业、楼长、单元长，通过入户走访、闲话家常等方式，及时了解掌握社情民意，主动发现需要社区协调解决的各类难题。社区工作者在实际工作中也能及时发现汇总事关群众切身利益的各类疑难问题。
前不久，东方明珠小区有多位居民在“百姓议事厅”微信群中反映，小区多为经济适用房、廉租房，建筑空间有限，没地方晾晒衣物，一些居民就在院里的树干、电线杆、电动自行车上乱晒衣物，被褥、棉衣、鞋袜等各类衣物随风飘，对小区环境卫生、居民安全出行等都造成极大不利影响。还有一些楼长、单元长反映，很多新小区里有一些老年人，和邻居不熟悉，子女上班后无人照料，活动不方便，关键是孤独感对老人的身心健康很是不利。网格员在开展工作中也发现，一些小区因为没有充电设施，居民们私拉电线为电动自行车充电，安全隐患非常大，一不小心就会带来财产损失，严重的还有可能危及居民的人身安全。
多方恳谈“出主意”
为了能尽快帮助群众解决问题，盛东社区广纳民智，一方面在微信群里发动群众寻找解决办法，一方面组织网格员、物业服务企业、业委会集思广益想办法。同时积极与火炬街道办事处社区管理办公室和社会事务办公室沟通联系，寻找政策支持或资金支持，很快就商议出了让群众满意的解决办法。
百姓议事厅的微信群里，群众给出了很好的建议：在小区空地上开辟一处专门的衣物晾晒区，既能解决大家的难题，也可以杜绝到处晾晒衣物的乱象。针对私拉电线问题，小区业委会决定出资建立一些安全的公共可充电车棚，从根本上解决飞线充电问题。
另外，盛东社区还在积极协调资金，谋划建设高标准的老年人日间照料服务站，为社区老年人提供优质服务。
各界人士“帮解决”
短短两天时间，社区工作人员和小区志愿者便在东方明珠小区院内清理出一处空地，挂上“衣服被褥晾晒处”提示牌，搭上晾衣绳，让居民集中晾晒衣物，解决了居民一大难题。
充电桩的建设问题，业委会也是说干就干，今年2月份开始谋划建设，现在已经基本建成，马上就能投入使用。
盛东社区老年人日间照料服务站也已建成并投入使用。服务站设有休息室、棋牌室、阅览室、康复室、餐厅、书画室、心理疏导室、活动室等，开展助餐、助浴、助医、助洁、助急、助行等六助服务。两名社会工作者在这里为社区老年人提供生活照料、医疗保健、紧急扶助、信息咨询、心理慰藉等服务。国庆节、重阳节、中秋节还可以举办各式各样的茶话会，让老年人一起做游戏、表演节目，充实日常生活，使他们老有所乐、老有所享。
盛东社区的居民王阿姨说：“一开始我就是在微信群里看热闹，这么多年都解决不了的问题，还真不相信社区能有办法。后来看着晾晒区、充电车棚、老年人日间照料服务站相继建好，居民们现在更方便了。我在服务站认识了很多老姐妹，每天一起跳跳舞，健健身，看看书，有人陪还不扰民，真是太感谢社区了。”
