N晚报记者 王卫国
N通 讯 员 杨佩佩 金叶虹
近日，吴女士来秀洲区矛盾调解化解中心反映，自己在一家健身房办理私教卡，现在卡里的私教费已过期，自己多次跟商家沟通未果，请调委会出面为其调解一下。老娘舅高金良受理此纠纷后，认真倾听了吴女士的诉说。
吴女士称，2019年自己因家里人在这家健身房办了私教卡，课程快结束了觉得还可以，在教练的推荐下，自己也办理了私教卡，费用近2万元。当课程上了接近一半时，因自己不慎摔伤导致骨折无法健身，通过短信向健身房的负责人请假一个月，顺延使用日期。后来又因为受疫情影响，无法及时消费。当疫情得到控制后，这家健身房却停止营业了，吴女士收到通知称卡已经过期。好在这家健身房是连锁店，吴女士便联系了健身房总店，要求退还剩余的课程费，但是几次沟通下来，还是未得到解决。
对此，老娘舅联系了健身房总店，工作人员称，吴女士的退卡理由并非因健身房原因造成的，目前健身房方面可以为吴女士办理延期，还可以到健身房品牌下其他门店继续使用健身卡；如果吴女士不想继续使用，可以将卡转让出去，来弥补造成的经济损失。为了更好地化解这次纠纷，在老娘舅耐心沟通下，健身房的负责人表示愿意出面跟吴女士进行面对面调解。
次日，双方当事人按约定时间来到了矛调中心，然而健身房给出的方案依旧是不予退费，建议吴女士去其他门店或者转让他人。吴女士说其他门店太远不方便，认为是原来的健身房门店停业了才造成自己无法继续消费的，不能算自己的原因，这个情况已多次向健身房说明，现在依旧给出这个方案，是否在拖延时间？为防止矛盾激化，老娘舅一方面耐心释法明理安抚其急躁情绪，另一方面对健身房负责人反复劝导言明利害。健身房负责人很为难地告知老娘舅，分店收取的课程费并没有转入总店，双方也都签有协议认可课时费过期不予退还，再说，由于疫情反复，经营大受影响。
老娘舅表示理解，同时解释道，本案中既涉及到吴女士自身受伤导致时间延后，后又因疫情无法继续履行，当疫情得到控制，健身房却已停止营业，可谓是多方因素共同导致的。根据《民法典》第590条：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。疫情导致的健身服务合同无法继续履行导致服务时间超期，吴女士有权要求退费，但考虑到健身房实际经营困难，建议这部分费用双方协商。在老娘舅耐心沟通下，最终健身房退还了部分课程费，这起纠纷得以妥善解决。
老娘舅有话说
绝大部分健身房的消费模式为会员制预付费模式，即一次性提前支付一阶段的费用，然后按次消费。然而，实际过程中，消费者自身原因、健身房经营者原因或不可抗力，都可能导致服务合同不能完全履行。作为经营者，遇到纠纷时，要及时与消费者协商解决问题，正视消费者提出的合理诉求，才能妥善解决问题。
