90岁老先生订购豆浆机
结果买到的是问题产品
还被坑了一笔钱
近日
浙江省宁波市消费者权益保护委员会
接到了一起“搬单骗老” 投诉
买“Joyoung 九阳”豆浆机
变成“JIUCIYANG”冒牌货
90多岁的陶先生称，去年11月4日他在某网络购物平台以142元购买了一台九阳豆浆机，使用仅一个月发现不通电，去宁波维修站才得知买的根本不是九阳豆浆机，产品底盘标着生产厂家是佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂，且产品说明书无厂址、联系电话。
▲豆浆机底盘标注的生产厂家，宁波市消保委供图。
宁波市消保委对老先生反映的情况十分重视，仔细查验了老人提供的材料后，通过中国消费者协会联系上该网络购物平台，对事件进行了联合调查。
原来，老人所购的豆浆机是一位热心人士钟大姐帮忙操作订购的，品牌为“JIUCIYANG”，不是九阳股份有限公司的著名商标“Joyoung 九阳”（经查“九泱JIUCIYANG”于2019年7月13日获得第7类商标注册）。
两款豆浆机产品从外观看非常相似，如果不仔细对商标进行辨别，非常容易混淆。
▲老人所购的“JIUCIYANG”豆浆机，宁波市消保委供图。
该品牌豆浆机不仅涉嫌傍名牌，其产品使用说明书也不符合《工业产品使用说明书 总则GB/T 9969-2008》的要求，封面没有识别产品类型的名称、型号，落款没有生产企业名称、地址、电话号码。
▲“JIUCIYANG”豆浆机产品使用说明书，宁波市消保委供图。
收款单位涉嫌搬单
一天成交近300多单
此外，购物过程还存在较大的迷惑性。虽然老人收到的产品是网络购物平台所发，但收款单位并不是该网络购物平台注册的单位。
宁波市消保委查看老人的银行交易清单发现，收款单位是莆田荔城眠年电子商务有限公司，并非网络购物平台。
老人实际是在莆田荔城眠年电子商务有限公司购买产品，支付金额142元，而该公司以该网络购物平台优惠价格90元下单一款豆浆机，直接赚取了52元差价。据调查了解，该公司一天内在该网络购物平台成交了近300多单。
该公司涉嫌搬单行为，就是低价在网络购物平台买进，高价卖给消费者。
事发后，宁波市消保委立即与网络购物平台沟通协调，平台方面经核实后愿意给老人作退款处理。但是因退款会原路返还至搬单公司，无法直接退给消费者，因此改为寄送等值产品。
宁波市消保委建议
各方聚力保护老年消费者合法权益
01推动网购平台适老化改造
网购平台须积极采取有效措施整治肃清无货源店铺，遏制平台内以次充好的山寨行为，避免给“搬单公司”可乘之机。同时，重视老年人网购诉求，积极尝试网站及APP适老化改造，包括屏幕显示、音频控制、语音交互等技术要求，帮助老年人跨越购物“数字鸿沟”。
02重视银发经济和银发课堂
充分依托三大运营商、银行、中介等网点辐射优势，以“智慧助老”“数字孝老”等主题活动为载体，围绕日用品、保健品、服务类等经济领域开展多场景应用，增强老年人对网购骗局的识别能力，助力老年人加快融入“数字时代”。
03搬单公司勿将黑手伸向老人
莆田荔城眠年电子商务有限公司有意欺骗老年人，性质非常恶劣。宁波市消保委会已将相关情况向商务公司所在地消保委进行通报，建议对涉事企业、行业予以关注、警示。
04生产企业是产品质量第一责任人
“九泱JIUCIYANG”豆浆机生产厂家系佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂，产品使用仅一个月就出现问题，使用说明书无厂址、无联系电话，更无售后服务可言，宁波市消保委将函告企业所在地相关部门，予以规范改进。
责任编辑：张雁北
