作为一家扎根深圳、深耕粤港澳大湾区，具有“工行血脉、外资机制”的法人银行，华商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，立足自身特色定位和区位优势，借助金融科技创新应用拓宽物理网点服务边界，提升金融服务的覆盖面和客户服务体验，努力为“双区”人民实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务。
以安全合规为前提，以满足人民群众需要为目标，华商银行主动适应疫情带来的线上化、数字化、智能化服务需求，融合线上+线下的服务模式，创新推出了集上门开户、征信移动查询、客户现场走访等功能于一体的移动金融综合服务平台，使客户足不出户便可享受便捷的金融服务，为广大客户提供专业、优质、个性化和一体化的综合金融服务。
项目特色
华商银行移动金融综合服务平台基于小型移动智能设备，依托科技中台，运用智能移动设备延伸金融服务触角，打通“金融服务最后一公里”，为客户提供安全、便捷、丰富的金融服务，实现了移动上门开户、移动征信查询、移动贷后走访三大功能。
（一）移动上门开户：在客户现场，使用小型移动智能终端实现个人开户、电子银行签约等金融服务，将服务延伸至客户身边。
（二）移动征信查询：在客户服务现场，受理征信查询请求，全程电子化，步骤快捷、数据加密、安全高效。
（三）移动贷后走访：基于客户关系管理系统、信贷管理系统、风险预警系统、舆情分析系统以及管理需要，自动生成走访任务，为贷后管理插上智能化翅膀。
创新点
移动金融综合服务平台以三个相对独立又相互联系的平台为功能载体，实现移动服务功能。平台建设灵活，支持从开户、营销到信贷管理等一体化移动金融服务的业务需求，并使用人工智能、大数据、生物识别等一系列新技术保障系统可拓展性、先进性。具体创新点有：
1.灵活运用金融科技，系统采用“智能前端+中台+后台”的灵活分层架构，搭建技术中台，提升系统的稳定性和拓展性。借助移动PAD等移动终端，实现移动化的业务受理，突破实体网点限制，为实现物理网点的延伸提供条件，提升金融服务的深度和广度。
2.采用联网核查、生物识别、电子签名等技术，在确保客户真实身份和有效授权的情况下，实现征信查询、个人上门开户、电子银行签约等金融服务，解决中小银行网点渠道服务能力弱与中高端客户金融需求之间的矛盾。
3.采用金融科技技术，实时监测舆情、风险、司法等信息，结合业务协议、客户关系管理要求等自动生成并向客户经理推送客户走访任务，客户经理可通过APP完成走访任务，提高客户走访的真实性、及时性、全面性。
典型案例
某业务集中销售阶段，华商银行网点人员利用移动金融综合服务平台现场收集客户资料，快速为客户办理开户、开立电子银行、征信查询等一站式金融服务。据统计，华商银行利用移动金融综合服务平台为该业务合计发放贷款12.4亿元，后续累计移动上门开户3300余户，极大提升了客户体验和服务水平。截至目前，华商银行利用移动金融综合服务平台优势服务粤港澳大湾区重点项目近50个，已打造成为大湾区移动金融综合服务特色品牌。
推荐语
移动金融综合服务是服务前移的智能化创新产品，提供客户现场开户等金融服务，突破了传统银行服务空间的限制，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，省去客户柜台排队等候和路上来回的时间，提升客户服务体验，有力提升金融服务质效，更好地满足广大客户的综合金融服务需求。
以先进的移动技术为基础，采用“智能前端+中台+后台”的灵活分层架构，充分运用金融科技为客户服务体验赋能，对开户业务流程进行优化、升级，充分利用移动智能设备的便捷性和灵活性，提升数字化获客、活客、留客的营销能力，同时为客户提供高效快捷金融服务。
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