专稿：今年以来，亳州市谯城区积极探索创新为民服务模式，大力推进“党建+信访”一站式矛盾纠纷化解平台“群众工作服务中心”建设，通过建强阵地、健全机制、激活引擎，着力提升镇村两级为民化矛盾“”、疏心结、解难题、办实事工作水平，为打通服务群众“最后一公里”提供有力保障。
坚持党建引领，建强阵地聚合力。按照“全面推开、突出重点、示范带动”原则，乡镇（街道）成立以党（工）委书记为组长的群众工作领导小组，下设乡镇（街道）群众工作服务中心、村（社区）群众工作服务站，镇（村）党组织负责同志兼任中心（站）主任。坚持功能最强、结构最优原则，从乡镇（街道）综治、信访、农业、公安等部门中抽调6至10人为服务中心成员，从村（社区）“两委”干部、驻村工作队、在村任职选调生、“五老乡贤”中明确3至5人为服务站成员，实行集中办公。规范群众工作服务中心（站）设置标准，制定群众工作制度和服务流程图，统一制作《群众工作服务事项登记办理情况登记表》和《来电登记薄》，配备专用电话、电脑、打印复印一体机、档案柜等办公设备，确保服务中心（站）保障有力、服务到位、运转高效。目前，该区共建成并投入使用乡镇（街道）群众工作服务中心24个、村（社区）群众工作服务站275个，实现了区域全覆盖。
注重作用发挥，健全机制增效力。强化“清单+闭环”管理，坚持“便民、公开、依法、高效”原则，对群众反映事项构建清单管理、更新报送、定期通报、责任倒查全链条工作机制。践行“一线工作法”，群众工作服务中心（站）负责同志每周带头深入田间地头、群众身边了解情况、倾听诉求，当好群众的倾听者、知心人，努力做好群众思想工作，切实做到发现问题在一线、化解矛盾在一线、现场办公在一线、工作落实在一线。提升调解效能，坚持以问题解决为目的、群众满意为追求的工作标准，针对群众反映事项，一律进行逐人登记、逐案定策、专人负责，做到事实清、账本明、措施准、行动快，确保问题化解在初期，以实实在在的业绩推动群众工作服务中心（站）成为群众反映诉求、解决问题的好去处，让“有事到中心（站）”变为常态。群众工作服务中心（站）设立以来，该区共登记群众来访事项2400余件，办结2082件，回访满意率90%以上。
强化考核激励，激活引擎添动力。开展常态化督查工作，通过实地考察、查阅资料、“面对面”回访等方式，深入一线了解掌握群众工作服务中心（站）标准化规范化建设、为群众办实事解难题、群众满意度等情况，印发有关督查通报2期，整改各类问题156个。组建专项考核组，采取“听、看、查、访、评”等形式，对群众工作服务中心（站）干部现实表现进行综合考核评价，评价情况作为干部年终考评、绩效考核重要依据。树立想干事、能干事、干成事的鲜明导向，对在信访工作中表现突出、群众公认度高的，在年度考核、绩效报酬、评先评优时优先考虑；对信访工作中应对不力、失职失责的，及时调整分工并取消年度评先评优，严肃追责问责。
【来源：安徽先锋网_基层党建】
