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山东济南平阴市场监管局综合行政执法大队:为群众提供有温度的服务,做好“12345”热线办理工作

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中国质量新闻网讯  12345热线是群众诉求最直接、最快速、最有效的反映渠道之一,扎实做好“12345”热线办理工作,为群众提供有温度的服务,是市场监管部门的本职工作之一。

山东济南平阴县市场监督管理局执法大队综合科负责市场监管局12345热线工作的接收、流转分发、回复等工作。为做好此项工作,工作人员每天兢兢业业、周而复始地忙碌着。

指定专门工作人员,对相关平台系统进行查询,确保第一时间接收工单、第一时间转派工单,第一时间回复工单,推动群众问题快速响应、稳妥化解,促进问题工单全部清零。

对热点难点问题与县热线办工作人员进行沟通交流,对群众反映较多、复杂疑难问题进行讨论分析以寻求解决之法。(郭丽园)

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