近日，市民王女士将写有“雪中送炭解燃眉之急 敬业服务好银行楷模”的锦旗送到工商银行唐山丰南支行营业室主任石琳手中，还一直连声道谢：“这么长时间的存单，你们这么快就帮我兑现了，这服务我给满分！”
事情的起源还得从一个月以前说起。前不久，家住丰南区的王女士，在收拾屋子时偶然发现了一张纸质存单，金额4000元，存期一年，存款行为某银行汉沽支行。4000元虽然不是大数目，但对于丈夫瘫痪在床的王女士一家人来说，却无异于“雪中送炭”，她迫不及待地想着尽快取出这笔钱。可是，取钱这件似乎很简单的事情却让她傻了眼。
当初存款的某银行向王女士介绍，这张纸质存单到如今已经过去了26年，材质已经变黑发黄，更重要的是当初办理这笔业务的那家银行网点已经不复存在。早在2003年，该银行汉沽支行撤并到工商银行汉沽支行，2007年工商银行汉沽支行又撤并到工商银行唐山丰南营业室，要取钱只能到工商银行去取。这笔钱还能顺利支取出来吗？王女士心里没了底。带着焦急和忐忑的心情，王女士赶紧来到了工商银行唐山丰南支行营业室。
从王女士手中拿过这张时间跨度与自己年龄相当的存单，石琳也犯了难：这么长时间跨度的存单兑付业务她还是第一次遇到。她一面耐心安抚王女士，一面安排人员调阅历史凭证。经核实，历史上的的确确有这笔业务，接下来便是兑付的手续问题。由于王女士办理该笔存单时所用证件不是目前银行认可的法定证件，证件号码无法验证通过。如何证明存单为王女士所有，一时又难住了大家。
“不能让客户的权益受损。”抱着真诚服务客户的理念，哪怕业务再繁琐再难办，也要保证客户顺利取到款，石琳和业务人员下定了决心。为保证在符合业务规范的基础上完成存款兑付，该支行立即启动特事特办程序，第一时间将情况反馈到上级行业务主管部门，寻求支持与帮助。市分行相关部门随即召开专项会议，集中研讨，通过传签会议纪要、出示情况说明等程序完善相关手续，及时、圆满完成了客户信息核实、证件类型变更等一系列工作，通过省行、市行、支行三级联动，最终成功为王女士兑付了存单。
