“本以为在这里只能了解有关遗嘱的注意事项，帮忙订立遗嘱。没想到，这里还为我提供了很多养老方面的专业建议。” 2022年3月初，市民张阿姨根据社区的介绍，来到了这家位于磁器口地铁站附近，名为“首善为老服务中心”的机构。老人在工作人员的专业指导下不仅完成了遗嘱订立，期间，中心工作人员还发现老人对养老方面存在误区，便在养老方面向老人也提出了相关建议。于是，就有了刚才的那一幕。
以法为基以情化人
综合服务保驾护航
张阿姨的情况并非个例。在多数人认识里，帮助老人订立遗嘱，咨询专业法律问题应该是公证处、律师事务所的工作内容，而提供养老建议则是养老院的业务范畴。但是，随着我国步入老龄化社会，养老服务需求也在不断发生变化。加上老年人生活范围有限，对外部新鲜事物接受速度慢，加之很多老年人在法律认知上又存在很多误区。因此，用专业法律知识一站式解决有关养老问题成为很多老年人的需求。
作为2016年第一家以法律为老服务为核心的“为老服务中心”——首善为老服务中心在北京成立。6年间，该服务中心以法为基，细化服务，从最初只为老年人提供专业法律咨询服务，到如今已发展成为下辖遗嘱订立保管中心、房产继承速办服务中心、养老规划设计服务中心、民事调解中心和法律援助帮扶中心的综合服务平台，并形成了一套满足老年人需求的专业服务体系。
有数据显示，2014年，北京法院涉及继承纠纷的案件就有14000件，95%是无遗嘱，本来能避免的争议，却因没遗嘱对家庭和谐产生了负面影响。有一份严谨合法有效可执行的遗嘱是非常有必要的，能够规避家庭纠纷，也同时能够分担和降低财产纠纷的诉讼数量。
“但是，在长期的工作实践中，我们发现很多老年人对订立遗嘱不甚了解，以为只要将自己的财产进行书面说明，进行分配就可以了。其实，订立遗嘱并不简单，稍有不慎就会造成遗嘱无效。”北京首善为老服务中心主任曾庆杰介绍说，为了满足当事人不同家庭状况的需求，该中心下辖的遗嘱订立保管中心由资深律师带领，制定出了适合不同家庭状况的遗嘱，并严格按照规范化、标准化流程操作，经过八道审核程序，全程录音录像，确保遗嘱合法有效。“不仅如此，为了避免因遗嘱内容泄露引发不必要的麻烦，我们还提供银行级存放业务，确保遗嘱长期安全存放。”
截至2021年底，首善为老服务中心遗嘱数量达到25000多份，生效1700余份，在已生效遗嘱中无一例无效，诉讼提交的都受法院认可。
如何快速有效地办理房产继承也是平时工作量比较集中的一个板块。为此，首善为老服务中心下辖的房产继承速办服务中心应运而生。该中心专门办理手续难办、无房产证、产权复杂等情况下的房产继承过户委托服务。据悉，当事人通过房产继承速办中心提供的一站式服务体系，最快6天可过户。目前，该项服务已经帮助3000多户家庭办理了房产继承过户。
养老规划设计也是首善为老服务中心的一项特色服务。与其他养老机构提供的养老规划服务不同，该中心下辖的养老规划设计服务主要是依据法律平台推动养老、助老、帮老的理念，为老年群体提供有法律保障的养老生活规划。特别针对孤寡老人、失独、空巢、子女为无行为能力、子女不在身边等，以“爱心儿女在身边”行动为主要出发点，帮助老年人设计规划适合自己的晚年养老生活方式。
“简单来说，我们提供的服务是，首先帮助老人做好养老规划设计，比如选择适合的养老方式、或者养老院，包括试住、带看、选择等等服务，然后在签订委托协议后，帮助老人做好监督，即作为老人的代理人对之前的服务进行监督，为老人提供法律保障，保证其享受该有的生活品质。”曾主任介绍说。
民事调解中心和法律援助中心，也是首善为老服务中心近年来根据工作实践中对当事人需求的了解，逐步建立起来的。截至目前，民事调解中心共调解纠纷1400多起，让5000多人在完成诉求的同时也保住了亲情，维护了家庭和谐。法律援助中心共接到170多件法律援助案件申请，已有80多件立案，结案有20多件。
优质服务专业团队
尽职守则温暖夕阳
作为一家用法律保障老年人权益的机构，首善为老服务中心深知，优质的服务来源于专业的团队。因此，首善为老服务中心聘请了相关领域的专业人士担任下辖五个服务中心的负责人，严把服务质量关。
像首善为老遗嘱订立保管中心主任王剑青，七年来一直坚守在遗嘱行业的工作第一线，守护老人家庭和谐，让老人用法律的武器捍卫自己的晚年尊严，避免了很多家庭由于老人财产处置不当造成的家庭纠纷和传承损失。
与此同时，中心的管理团队、创始人也在养老相关领域一线具有丰富经验。比如，北京首善为老服务中心主任曾庆杰，2001年毕业之后一直从事法治为老服务行业，主要涉及老年养老服务、健康管理、老年权益保护等领域，专注于老年人相关法律的学习和研究，并热衷于老年公益服务事业。
由于养老服务面对的多是“家长里短”的“人情世故”，因此，要想更好地做好养老服务工作，还需要注意工作方式方法。以民事调解中心的工作为例。调解家庭纠纷是要以家庭“小稳”促社会“大稳”。很多家庭纠纷多是因为沟通不到位，彼此没有站在对方的立场造成的。因此，首善为老服务中心要求员工，在调解、处理家庭纠纷的过程中要本着情理法相融，多元调解的原则解决问题。而非只是以法律条文为内容对当事人进行说教。
为了提升员工服务能力、综合素养，首善为老服务中心还非常重视员工的岗后培训工作。
“我们每年会举办两期基层员工培训，内容涵盖公司文化、人事制度、财务管理、合规知识、信息安全等。通过做精做细潜才培训，为基层员工提供发展途径，深化发展积累后备人才。不仅如此，中心还为员工提供‘父母养老计划’‘正式员工子女替补计划’等保障，更为符合条件的员工申报政府创新人才奖及高层级人才奖励。”首善为老中心执行理事长赵嘉介绍说。
公益情怀不忘初心
对标首善启新扬帆
从无到有，从小到大，从一般咨询到遗嘱订立，从调解中心到律师事务所的建立，首善为老服务中心已走过了六年，其提供的一条龙、一站式的优质服务也得到了广大市民认可。截至目前，超过3万个家庭，有超过10万名北京市民受益。
发展业务，推出多元化服务，得到市场认可的同时，首善为老服务中心不忘初心，秉持公益情怀，用热心和奉献精神为老人提供公益服务。
公益助老方面，首善为老服务中心累计帮助超过10000个家庭，保护财产2000亿元，维护老人权益累计2300余万元。首善为老服务中心还在北京市各街道、社区、养老驿站、养老院以公益讲座方式开展普法活动，帮助老年人解决相关法律问题。截至目前，累计公益普法讲座1000场，超过15000人次，并已覆盖朝阳区、西城区、东城区、通州区20余个社区，仅2021年一年累计普法超过5000个家庭。
2021年12月，《北京市“十四五”时期老龄事业发展规划》正式印发，对加强社区养老服务设施建设、健全老年人权益法律支持体系等方面提出了具体要求。
对此，曾庆杰主任表示，为每位有需求的老人实现一站式快速受理和一站式便捷办理的服务体系让首善为老服务中心得到了认可，获得了荣誉。今后，首善为老服务中心将对标规划要求，继续发扬爱心、热心、信心和奉献精神，对已有服务流程、服务体系进行优化，提升工作人员专业素养，并积极利用微信公众号等在线方式全面升级服务水平。此外，还将与北京市高级人民法院、中国红十字会总会、多元调解行业协会、律师协会、养老服务驿站、社区等单位加深合作力度，为法治养老服务事业做出新的贡献。文/顾昕昕
