面对突如其来的疫情反复，保险行业彰显本色积极行动，各保险公司充分发挥自身服务特色，成为这场没有硝烟的战役中不可或缺的力量。以中宏保险为例，其敏捷反应，借助科技力量为客户持续提供优质服务，积极践行企业社会责任，以“服务不打烊”的方式驰援疫情防控的战役。
推出九大特别举措全力支持抗击疫情
中宏保险推出抗疫九大举措，全面助力抗击新冠疫情。
设立专项理赔绿色快速通道，对因感染新冠病毒引致疾病的理赔要求，一律免除病历资料及发票原件递交（微信自助理赔），简化理赔手续，并予优先核定；
免除等待期，如果所购买的健康保险产品原来规定有等待期，则针对因感染新冠病毒引致疾病引起的治疗一律免除等待期；
取消就诊医院等级限制，因感染新冠病毒引致疾病需紧急救治的客户，不再限制其就诊医院，只要入住当地政府机构指定医院进行治疗的，皆可办理理赔；
取消住院方式限制，以治疗需要为先，对于在门诊观察室、留观室进行隔离治疗的客户，也按等同于住院的方式进行认定；
取消药品及诊疗项目限制，在感染新冠病毒引致疾病的治疗中，将国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎治疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目，全部临时纳入医保支持范围，即理赔范围；
取消免赔额，如果所购买的健康保险产品原来规定有免赔额，则针对感染新冠病毒引致疾病的治疗一律取消免赔额；
中宏保险向持有指定产品的被保险人在服务有效期内不幸确诊感染40种国家法定传染病，并入住ICU接受治疗的，可获得院后康复MDT多学科诊疗服务或ICU康复特别支持金。公司决定针对网销多款意外 伤害险产品，扩展承担新冠肺炎身故保险金和全残保险金的保险责任；
中宏保险携手战略合作伙伴，提供新冠肺炎线上义诊；
中宏保险服务热线95383和官方微信24小时接受理赔申请，让客户足不出户即可享受快捷的理赔服务。
服务始终在线, 责任从不暂停
本轮疫情暴发后，中宏保险配合相关防疫管控政策，为保证日常客户服务受到的影响最小化，采取了一系列敏捷措施。尽量引导客户采用已有的电子化服务方式，该方式已覆盖新单投保、保全、缴费等各业务环节；对于个人业务渠道的新单客户暂停新单阶段的随机抽样体检；有健康告知的保单，以客户的病历资料作为核保依据，尽量避免体检；因风险保额原因需要体检的客户，可以递交一年内的体检报告，若检查项目符合核保体检要求，可替代核保体检；未完成核保/保全要求，导致申请关闭的时间延长至60天，银行保险渠道延长至90天。个人业务渠道客户在保单宽限期满后30天内缴付续期保费的按正常缴费处理。个人业务和团体业务理赔所有申请均可通过微信理赔递交，医疗险赔付金额在10000元及以下的，享受免原件待遇。为团体业务提供远程特殊流程，受理各项业务，包括投保、保全、理赔。
关爱员工健康上下共克时艰
中宏保险采取了多项措施保障员工的安全。公司管理层经过紧急讨论，决定所有总公司员工从3月14日起暂时居家办公；同时，支持业务持续性的各项举措也已经快速部署和落实到位，包括灵活办公的软硬件安排，以及员工财务费用支出申请的流程简化等。
就在疫情持续变化的短短几天里，公司上下都行动了起来，为守护每一位员工的健康与安全做好了充分的准备。员工和家属如有身体不适，均可通过中宏保险MOVE小程序/App使用“好大夫家庭医生”服务，获得来自三甲医院在职医生的专业支持，公司的“工作生活教练”热线也向员工及其家属7*24小时开放心理咨询服务。此外，公司工会也正在积极联系各方资源，筹备采购健身、文化类的线上课程。公司正在多措并举，关怀员工在抗疫期间的身心健康。
