疫情之下,银行的数字化转型可以说是“水到渠成”。各大银行加强推进各项业务向数字化的转型,实现线上与线下有机融合;发挥各自科技与数字化优势,完善线上渠道,为客户提供便捷的线上化服务。
作为数字银行的领头人,星展银行深入了解客户商业模式和产业链运营需求,长期以来致力于将数字化技术应用到供应链金融并以此赋能,充分利用自身的完整金融产品线、区域网络优势以及在数字化领域的丰富经验,为不同行业的中国客户提供无缝连接的贸易金融服务。星展银行始终致力于为中国客户提供更加便捷、高效和灵活的金融解决方案,在疫情期间,星展银行宣布了一系列数字化举措,推出五大线上方案,星展e汇通、星展e链通、企业网银IDEAL、随星全球汇、星展速汇通、“非接触式”数字化计划为企业在特殊时期提供线上金融业务支持。
非接触式的数字化业务形式让客户能够更安心地办理银行业务并达成交易需求,客户对线上化模式接受度与依赖程度也有所加强。“线上数字化工具大大提高了客户效率,也促进了银行降本增效的实现。以前银行有很多文件,要许多中后台人员进行人工审核,而数字化让效率大大提升,处理交易业务的规模也上升了一个能级。”星展银行(中国)有限公司企业银行部主管郑思祯表示。
外资银行在国内实体网点和人员有限的情况下,推进数字化进程,也让外资银行的在华业务有了弯道超车的可能。“非接触式服务”需求或将成为常态,银行的渠道和客户触点将变得“无处不在”,与客户的互动和产品服务将真正做到“千人千面”。
郑思祯说道,疫情之后不论是全球监管还是行业都会打开思路,反思并进一步思考数字化转型的下一个方向。郑思祯认为,科技赋能后不是增加风险,而是减少了传统人为操作带来的风险。
“目前我们员工的复工率基本已经达到90%以上,但是与客户直接接触提供服务,只恢复了原来的一半左右,而实际上,大家也发现确实一些业务可以省略面谈和交通的时间成本,改为线上进行。”郑思祯表示,疫情原因让客户加速适应了办理业务的数字化手段:“对银行和客户,在工作方式上,都可能是一个永久性的或者半永久性的变化。”
银行数字化转型已经逐渐从手机银行、个人网银等在内的电子服务形式与渠道,拓展到包括业务、渠道、组织架构、战略等各个方面。突发的疫情,让有数字化能力的银行进一步建立起优势,客户群粘性得到提高。
除此之外,在疫情影响之下,企业停工减产现象普遍发生,众多中小微企业由于资金流断裂面临破产倒闭。协助中小企业获得金融支持、度过疫情”寒冬“迫在眉睫。郑思祯坦言,根本问题还是企业本身的信用。不论疫情是否发生,银行的数字化推进工作,除了提高便捷度,建立中小企业的信用认可体系、防范金融风险仍然是要解决的根本问题。
”银行作为金融机构,不能够太守旧,也不能够固化,认为自己有一定的垄断性就不去拥抱新的技术,不去面对新的竞争者。银行必须拥抱科技,同时也要认识到自己的优势并尽量发挥这个优势。“郑思祯表示,需要重构组织、运营、技术、人才,将数字化全面贯彻到前中后台,加速实现全面变革。
长期以来,星展银行坚实把握中国金融开放为银行业带来的机遇;未来,星展银行将继续深耕中国市场,通过创新科技赋能传统银行业务,支持中国实体经济进一步保质保量发展。
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