消费日报网讯（记者 叶德宝 口 牛夏风 ）3月15日，浙江“3·15国际消费者权益日”云发布活动上，由浙江省市场监管局联合省消保委开发建设的数字化应用系统“浙江消保在线”（“消费宝”）正式上线。
据悉，该数字化应用聚焦消费维权、消费环境建设重点领域，通过数据集成、流程再造、业务优化，在实现对消费者权益保护“一件事”全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。
去年，浙江省消费投诉举报量达149万余件，居全国第二位。这个数据，既反映出浙江省经济社会发展的活力，也对如何更好回应消费者呼声、更好保障消费者权益提出新的更高要求。
为此，浙江省市场监管局一方面从消费者视角出发，在前端打造了“消费宝”应用，另一方面服务于监管者，在后端建设实战化的业务操作系统“浙江消保在线”，实现全省市场监管投诉举报件的全流程闭环处置及全程智控，并与全国12315、省12345平台实现贯通。
“浙江消保在线”驾驶舱共设置了四个一级场景，分别是投诉、举报、创建、消费宝。投诉、举报、创建三个一级场景按照业务逻辑，实现工作全程、在线、实时闭环管理。将原分散在国家12315平台、12345、消保委、的投诉举报数据进行“一库归集”，为实现全流程管控、大数据分析提供基础。
“消费宝”场景，是为消费者提供一站式购物、维权、参与等服务的平台。以“更便捷、更懂你”为服务宗旨，致力于成为消费者的“生活掌中宝”。
用户打开支付宝，搜索“消费宝”，即可体验各种功能。“消费宝”为消费者提供从资讯，到导购，到维权的全链条消费体验场景服务。
比如首页“搜一搜”可搜索“店铺、商品、价格和服务”，“扫一扫”可查询浙冷链、浙食链、浙品码等信息；“我要找”功能，可查询、导航放心消费单位、维权服务点、行政服务、停车场等各类便民服务站点信息；“我投诉”功能，为消费者提供电话投诉、网络投诉、投诉进度、投诉评价路径，一键直拨，直达后台。
据介绍，“消费宝”实现了政府、社会、企业、个人四侧打通，政府监管、公共服务、社会监督、企业主责、个人参与有序互动、相互影响，政府治理体系、民众诉求表达、各方意见反馈更加通畅。“消费宝”今年3月8日上线试运行以来，目前累计用户数达4万人，浏览量突破15万，试点反馈得到消费者的好评。
