根据黑猫投诉后台统计数据，2021年1月1日至2022年2月28日，平安证券收到16起有效投诉，投诉内容涉及退款不及时、恶意多收取佣金、未履行合同、霸王条款等。
案例一：
购买私人投顾服务，交一年的费用，三个月的试用期，试用期不满意可以退款余下的钱。试用期内要退款，迟迟不给退款。都一年了，还在推脱，说要审批，要发邮件，打款时间长，每次答应的时间都不能履行承诺，不讲信用很失望，只求拿回我剩下的钱。
案例二：
随意上调融资利息，不透明，可恶！早期开二融账户时利息低，是我认可的，可至今再查才发现平安证券悄悄调高利息。不和我沟通确认，因为我一直有大额融资，这种利息损失非常巨大的，望有关部门给我核查清楚，平安证券到底做了多少的猫腻！
对于投资者的投诉，平安证券回复了10起，对于退款不及时、恶意多收取佣金、未履行合同等给予回复处理，对于其投诉未给予回复。
以上反映了券商对投资者的服务仍需加强，一切以投资者需求出发，做好投资者分类工作，对客户需求细化，对于投资者多点耐心。
