3月13日，上海市市场监管局从2021年查办的侵害消费者权益案件中，筛选并公布一批典型案例。这些案例涉及网购、食品、餐饮、房产等与民生紧密相关的领域，包含强迫消费、虚假促销、非法收集个人信息、刷单炒信、小病大修等一批典型的侵害消费者权益违法行为。
非法收集消费者个人信息
劳动报记者注意到，在上海九翊餐饮管理有限公司通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息案中，办案部门在检查中发现，当事人利用“扫码点餐”小程序在点餐、支付时收集消费者手机号码等个人信息。经查，当事人收集手机号并非完成扫码点餐和支付的必要环节，且未向消费者明示收集、使用手机号码的目的、方式和范围。此外，当事人对所收集的手机号等个人信息未采取必要的安全管理措施，确保消费者个人信息安全。
当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条的规定。普陀区市场监管局对当事人作出警告和罚款5万元的行政处罚。
除了非法收集消费者个人信息，典型案件中还有违规收集消费者人脸信息的情况。如在上海悦筑房地产有限公司非法收集消费者人脸信息案中，当事人上海悦筑房地产有限公司在其“国贸佘山原墅”售楼处安装了“人脸识别摄像头”，违规收集消费者人脸个人信息，用于甄别客户是自行前往售楼处还是由分销商带往，据此向分销商结算佣金。2021年5月19日，执法人员对该售楼处进行现场检查，墙上仅有“温馨提示 您已进入监控区”的标语。当事人通过“人脸识别摄像头”收集和使用消费者人脸个人信息未告知消费者也未征得消费者同意。
当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条的规定，构成了侵害消费者个人信息权利的行为。松江区市场监管局依法对当事人作出罚款25万元的行政处罚。
“名表维修”未取得维修授权
典型案例中，也不乏“小病大修”、“刷单炒信”等侵权行为。
如上海赋索商贸有限公司“小病大修”及虚假宣传案中，2017年7月至2020年6月，当事人在开展手表维修业务时为了吸引客流，毗邻上海钟表商店选址经营，店内悬挂若干名表品牌商标，并通过在店门口及店内显著位置展示“上海名表维修服务中心”的名称和标记、为消费者开具含有“上海名表维修服务中心”字样的手表维修单、在消费者咨询业务时自称为某名表品牌特约维修等手段开展宣传，引起了消费者误解。当事人实际未取得任何手表品牌授权开展维修服务，也无证明自身为“上海名表维修服务中心”的依据。
此外，2019年12月至2020年6月, 当事人为11块手表提供维修服务时，告知消费者需更换相关配件，消费者同意并支付相应费用。但当事人对上述手表的相关配件实际未予更换。当事人实施上述行为的违法所得为人民币34925.77元。最终，市市场监管局执法总队依法责令当事人停止违法行为并作出罚没100万余元的行政处罚。
食品在售出时已过保质期
榄王芝后（上海）贸易有限公司经营标注虚假生产日期的食品案中，当事人在2020年6月至2020年12月期间，自英国采购了一批“贝拉祖无核尼斯橄榄”和“夏乌尔斯软质干酪”，保质期分别至2020年8月30日和2020年12月26日。此后，当事人修改上述批次食品标签的生产日期，并修改保质期至2020年10月24日和2021年2月5日后对外销售。其中，该批“贝拉祖无核尼斯橄榄”在售出时已过保质期。
徐汇区市场监管局依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第（五）项的规定，对当事人作出罚没6万余元的行政处罚。同时依据《中华人民共和国食品安全法实施条例》第七十五条第（一）项的规定，对当事人的主要负责人处以罚款人民币4万余元。
