3·15即将到来，昨日市消协发布2021年度消费维权部分典型案例。
全包圆是否“包圆”引争议
消费者马先生于2020年6月与北京全包圆家居装饰有限公司天津分公司签订《天津市住宅装饰装修工程施工合同》，合同期限约定为81个工作日。但直到马先生2021年4月投诉时，装修仍未完工，多处工程出现问题，装修处于停工状态，宣传的“拎包入住”无法实现。经河西区消协多次沟通和调解，“全包圆”就室内家具、金丝檀衣柜、楼梯装修以及踢脚板等事项与马先生协商一致；承诺对装修中已存在的质量问题进行维修、完善；并给予消费者5000元补偿。消费者表示满意。
TCL净水器破裂漏水
消费者徐女士2018年购买的一台TCL牌净水器，安装在自家厨房使用。2021年6月26日凌晨，净水器滤芯上面的盖子破裂，家中厨房、客厅地面被水浸泡，同时影响到楼下业主的厨房。TCL公司售后人员上门查看拍照取证后报保险公司，给予徐女士和楼下业主理赔额共计2000元。徐女士和楼下业主不认可，要求按实际损失赔偿或将受损部位恢复原状。市消协受理投诉后邀请行业专家进行现场查勘，消费者所反映情况属实。经反复沟通、调解，TCL公司提高赔偿金额至1万元，同时更换一台新净水器，并最终与徐女士达成一致。
海信电视出故障 国美依规换机
消费者张先生2021年6月投诉，称其于2018年12月在西青区国美电器杨柳青店购买的海信牌平板电视出现显示屏故障的质量问题，找到国美电器被告知“没有维修价值”，可以给予更换一台新电视，但是只能换2000元以内的电视。张先生不认可，向西青区消费者协会投诉，诉求更换与购买时同等价位的电视机。经调解，国美电器表示由于电子产品更新换代，换显示屏的价值超过了换新电视的价值，现在2000元价值的电视机规格标准与张先生当时3999元所购买的电视的规格标准相同。张先生对此并不认可，同时拒绝其他解决方案。经调解，国美电器提出新的换机解决方案，张先生对调解结果表示满意。
鹏龙九州4S店违约擅自钣金喷漆
消费者郑先生2021年6月驾车发生交通事故后到天津鹏龙九州汽车奔驰4S店维修。4S店工作人员经过查看车辆损伤程度，认定车漆本身并未损伤，只是车膜损伤。双方约定，4S店只对车辆进行无痕修复。待车辆维修完毕后，郑先生到4S店结算费用时发现维修结算单中显示有两件钣金喷漆维修记录，费用8000余元。4S店称是由于工作人员失误造成，郑先生认为自己并未做喷漆维修，且保险记录会影响以后二手车交易时的车辆价值，要求4S店赔偿车辆折损等费用。双方没有达成一致，郑先生投诉至北辰区消费者协会。经区消协沟通调解，4S店相关负责人表示对此事高度重视，由于工作疏忽多出两件喷漆记录，现已责成专人与消费者对接此事，积极与消费者进行沟通解决。最终双方达成和解，4S店赔偿消费者1万元，另赔偿一定数额会员权益服务。郑先生表示满意。
意利达家具安装马虎致床坍塌
消费者马女士2020年10月在红星美凯龙北辰商场的意利达家具店订购了11万余元实木家具，送货安装后一直没有入住使用。2021年11月，在使用过程中一张双人床坍塌，造成家中老人身体擦伤。后查明，原因在于床安装过程中一边床铺板承重条忘记安装螺丝钉。马女士要求退一赔三并补偿相关精神损失等共计5万余元，与经营者协商未果。北辰区消费者协会果园新村街分会工作人员了解相关情况后，联合“小陆帮忙”节目组共同到该家具门店进行现场调解。商家承认安装过程存在过失，工人在安装时忘记安装承重条的螺丝，导致床板塌陷，但不接受马女士提出的赔偿金额。经反复调解，双方达成一致，意利达对问题床具进行承重板更换和适当补偿。
