今年情人节、元宵节期间，凯迪拉克推出了“凯迪LIKE U”活动，参与活动的车主和准车主们除了可以获得凯迪拉克提供的精美礼品外，还能享受到凯迪拉克的专属尊享礼遇和贴心周到服务。这份温暖而诚挚的情感流露，恰恰体现了凯迪拉克对用户恒久的守护和承诺。
一直以来，凯迪拉克品牌坚持以消费者为导向，持续强化用户思维，除了打造强有力的产品外，在售后服务和用户体验方面也悉心专研，为用户带来了全方位尊崇体验和增值服务。
持续优化服务体系，以数字化服务提升用户体验
面对日趋激烈的市场竞争，凯迪拉克深知不仅要拼产品，更要拼服务。为此，凯迪拉克聚焦“尊崇、智能、高效”三大核心诉求，以专业技术“硬实力”与服务体系“软实力”，为用户带来了超越期待的价值。
众所周知，优质售后服务的背后，离不开高规格硬件条件的支持。据了解，凯迪拉克的经销商拥有专业、定制的维修设备，单套设备的投资成本高，经过专人操作，能够高效、安全地应对各类维修、保养场景。维修现场严格执行5S标准，使用100%经过上汽通用认证纯正配件。
人作为售后服务中的实际执行者，自然也是凯迪拉克售后服务体系中的一笔重要财富。目前，凯迪拉克在全国范围内拥有超过3000名经过上汽通用汽车专业认证的维修人员，以专业技能和工匠精神，让用户在维修保养时更加放心。
为了满足用户的多元化用车养车需求，凯迪拉克早前已上线E-Service 2.0智能化电子服务系统，通过创新的数据化分析能力可实现车况主动预知、全新尊崇接待、透明车间管理、车辆远程监控、远程移动结算和建立KPI管控体系，真正做到创新体验、无缝沟通和透明高效。E-Service 2.0智能化电子服务系统配合强大的硬件、人才基础，可以形成完整闭环，在提升售后服务效率的同时，为凯迪拉克车主带来专业、便捷的服务体验。
另外，凯迪拉克还在有条不紊地推进“新美式豪华”全方位体验的展厅升级工作，希望为用户打造专属礼遇和增值服务。目前新建和升级改造的全新标准展厅占比近80%，全国超过300家经销商布点E-Service透明车间，超过70%售后服务站具备铝质复合车身维修能力。
在数字化平台构建方面，凯迪拉克之前推出了“指尖上的服务——MyCadillac超级APP”。用户可以一键获取包括“在线预约”“上门取送车”“远程签单”“远程跟踪”“在线支付”在内3大类21项全流程服务。截至目前，MyCadillac 已有超过176万的使用用户，下载安装量达176万次，忠实用户的活跃度也在不断增加。
凯迪拉克还上线了“数字展厅”，通过深度还原线下展厅场景，为用户提供线上品牌了解、全景看车、预约试驾、经销商查询等服务。后续凯迪拉克还将继续推进“数字空间”建设，打通线上线下的售前、销售与售后业务环节，提升用户全生命周期的用车体验。
作为凯迪拉克品牌与车主沟通互动的平台，凯迪拉克官方车主俱乐部自2014年成立以来，迄今已有超过135万名车主加入这个大家庭中，这一数字还在持续增加中。
在电动化浪潮下，当前凯迪拉克正聚焦电动车相关领域不断加码布局。凯迪拉克LYRIQ量产车已于去年年底开启预售，并将在今年年中交付用户。与此同时，基于对市场趋势的前瞻洞察以及电动车用户消费习惯的敏锐捕捉，凯迪拉克还积极创新营销模式，推出了横跨线上、线下的闭环式服务体验，实现与用户直联。
在线上，凯迪拉克开发的专属IQ APP，让用户看车更直观、订车更方便；IQ APP的直联产品专家还可以提供一对一服务，为用户答疑解惑；IQ APP还提供一站式管家服务，背后聚集了包括售后、产品、运营、销售、充电等在内的团队核心成员，及时响应用户的需求。IQ社区则根据不同用户的兴趣爱好将信息进行筛选，产出优质内容，覆盖用户感兴趣的车、生活和圈子，递进式地为用户传递信息。IQ社区还会面向高成长值和高活跃度用户，定期开展IQlub活动，让用户不仅能高效地享受到与车辆相关的基础服务，更可在乐享生活中提升自己。
在线下，全国首家凯迪拉克纯电IQ空间已于去年9月在上海北外滩来福士与用户见面，为用户提供看车、选车、订车的一站式品牌体验。截至目前，凯迪拉克纯电IQ空间在国内8座城市的12家门店已通电开业。未来，凯迪拉克纯电IQ空间在全国的版图还将继续拓展，让更多用户可以零距离体验凯迪拉克LYRIQ兼具豪华、智能、安全的强大产品实力，以及领略凯迪拉克纯电IQ空间的高品质生活方式。
在充电网络布局上，凯迪拉克为LYRIQ打造了一套具有中国特色的补能体系，希望给用户带来专属、周到、便捷的补能体验。上个月，全国首家凯迪拉克IQ尊享充电服务中心在上海虹桥国际机场T2航站楼共创营业，为LYRIQ预订用户提供集补能、泊车、小憩于一体的专属尊崇服务。
此外，凯迪拉克还探索全新的本土化“共创”运营及服务理念，包括邀请用户加入到产品研发、销售、售后等每一个环节中，与用户之间建立更紧密的情感纽带，让用户体验独具格调的生活方式。
写在后面
对于每一位凯迪拉克车主和忠实粉丝而言，凯迪LIKE U的专属爱意表达，属实走心。事实上，凯迪拉克之所以能够在激烈的市场竞争中不断取得突破，除了品牌号召力和产品力因素外，还与其始终以用户需求为核心，围绕服务质量和用户体验精耕细作密不可分。在完善服务体系、优化网络渠道、强化用户口碑的基础上，凯迪拉克还与用户直联，共同探索全新的、本土化的“共创”模式，覆盖用户从售前到售中到售后的全生命周期用车体验，真正为用户带来了与众不同的新美式豪华体验。
