中国经济新闻网讯（记者 李晓红）近日，唯品会发布了2021全年财报成绩单。除全年营收、GMV和活跃用户有两位数的增长以外，唯品会的付费用户相关指标表现较为突出——2021年全年核心SVIP（注：超级VIP会员）活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。
在业内看来，SVIP用户的高增长是一个积极信号，有利于唯品会的长期稳健发展。不过，随着电商行业付费用户竞争加剧，唯品会也面临考验。差异化竞争或是关键因素。
图片由企业提供
核心SVIP用户撬动业绩增长 正向激励作用凸显
作为唯品会的付费用户，SVIP用户具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。此类核心高价值用户群体通常被企业寄予了业绩“压舱石”的期望。
自2016年底推出SVIP用户项目以来，为加固“护城河”，唯品会持续完善针对SVIP用户的各类服务政策。在提供全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上9.5折”等增值服务的基础上，2021年唯品会又推出了精选联合会员权益、扩展专享9.5折的品牌数量、超V会员日活动等新举措。
从2021年的SVIP用户数据来看，上述举措取得了不错效果。同时，唯品会2021全年业绩也表现稳健。其中，全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元。受益于用户和ARPU的稳步增长，全年收入同比增长15%，达1171亿元；Non-GAAP净利润超过60亿元，整体业务实现稳健增长。
除了带来稳定的业绩，付费会员制的另一大优势是使平台和用户建立起更为亲密的关系，持续产生正向激励作用，提升用户的消费频次和客单价，促进平台的可持续、长期发展。数据显示，2021年，唯品会SVIP用户全年的每用户平均收入（ARPU）达到非SVIP的8倍左右。
加强差异化供给SVIP模式能否持续驱动业务发展？
如何精准命中付费用户的痛点？
消费者在做选择时，首先看重的是价格优惠和专属权益。其中，价格优惠可体现在会员折扣、积分、红包、优惠券等方面；而专属权益除了专属商品、客服、退换免费以外，平台还可以结合用户实际需求丰富其线上线下的“生活特权”。
作为国内首个推行付费会员制度的电商平台，京东Plus体系就有一定的指导价值。从推出“JDP计划”以来，京东PLUS已累积与超过600家头部生活品牌合作，迅速丰富了会员特权。
唯品会也在探索这一模式。在2021年8月，唯品会联合包括腾讯视频、QQ音乐、美团、叮咚买菜、亚朵集团等在内的9家平台启动了唯品会超级VIP“买1得9”会员月，会员权益覆盖了影音、餐饮、出行等各个领域，并同时投放80元超值购物礼券包。
此外，考虑到消费需求的变化，电商平台要从付费用户竞争中取得最终胜利，除了价格优惠和专属权益，核心战略是要避免业务同质化，加强差异化货品供给和服务。
近日，唯品会表示将吸引更多品牌提供好货，包括推动核心品牌加速增长，加强基于定制的差异化货品，并拓展更多新锐和高阶品牌；持续优化运营能力，特别是提高获客效率，包括加强个性化能力、丰富购物场景，并提升新老客精准营销的效果等。
