N晚报记者 杜佳霖 小记者 陈祉嫣 徐睿宸 摄影记者 王蓉
2月18日，嘉兴市文贤学校的两名小记者采访了市第九次党代会代表、嘉兴市党员志愿服务中心（96345社区服务求助中心）党支部书记骆叶青。
96345这条便民服务热线，对嘉兴人来说再熟悉不过了。作为嘉兴市党员志愿服务中心（96345社区服务求助中心）党支部书记，骆叶青带领伙伴们架起的这条热线已经成为全国知名志愿服务品牌，“24小时不打烊”为群众排忧解难。这背后，也凝聚着骆叶青和嘉兴市党员志愿服务中心（96345社区服务求助中心）所有工作人员的不懈努力。
这次，晚报小记者走进96345社区服务求助中心，通过参观和访问，近距离感受一条热线温暖一座城的为民服务理念。
起点：从辛苦到欣慰
小记者：社区服务求助热线96345，如今在我们嘉兴已经家喻户晓，而这个为民服务的团队是您一手创建起来的，您能给我们介绍一下96345热线刚成立时的情况吗？
骆叶青：筹建96345平台，刚开始非常辛苦，手上没有一家加盟单位，热线要开通，必须要有服务单位加盟，我们新招了10名员工，分成5个组、5个片区，天气很炎热，我们制作了宣传单，带上矿泉水，找一家一家维修单位，大多数单位都不了解96345是干什么的，抱有怀疑的态度。筹建时最大的困难是没有服务资源，但我们硬着头皮、踏破脚皮、磨破嘴皮，半个月跑了380多家单位和商户，最终说服109家加入。
18年的坚守，96345从无人问津到家喻户晓，加盟商户达到730多家。有的修理店就开在小区门口，居民宁可舍近求远叫服务，也说明96345深入人心，成为老百姓信得过的服务平台。
过程：一直在进步的路上
小记者：群众遇到什么样的问题可以向96345求助？除了拨打96345热线电话，还能通过其他途径来寻求帮助吗？
骆叶青：96345热线紧跟数字化的步伐，老百姓可以在浙里办、微嘉园以及96345微信公众号线上点单，需要什么服务，手指点一点，系统就会自助派单。
一直以来，我们都在着力打造96345的生活应用服务平台，迭代升级服务手段、方式，通过线上线下的服务，多渠道扩大服务覆盖面，利用大数据提高匹配精准度，化被动服务为主动服务，不断提高居民的满意度和便捷度。
挑战：疫情是我们的练兵场
小记者：近年由于新冠肺炎疫情一直反复，在抗疫过程中，我们的党员志愿者起到了什么作用？
骆叶青：2020年初的疫情防控是一场没有硝烟的战争，也是检验党员初心使命的考场。面对来势汹汹的疫情，我们分站的党员向全市抗疫者发出倡议，96345党支部迅速行动起来，号召全体党员在疫情防控中主动担当走在前，把投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，积极参加社区抗疫管控执勤，主动捐款助力抗疫。我们还给参与支援湖北的医务人员家庭、养老护理人员家庭每户送上价值600元的96345爱心服务券；与市美容美发行业协会联合推出上门理发服务；上门为抗疫医务工作者提供志愿服务，维修小家电等；入党积极分子沈建强为油车港失独家庭捐赠一台品牌微波炉，圆了其微心愿。
未来：过往是前行的旗帜
小记者：在2021年的全省基层党建工作会议上，您被评为浙江省“十大强基先锋”，请您讲讲获得这份荣誉的感受。
骆叶青：能获得这样的殊荣，我很荣幸，这是鼓励，也是责任。当年，我牵头创立96345党员志愿者总站，招募有特长的党员志愿者1.3万多名，并策划“党员志愿服务日”和“党员奉献日”，经常组织党员进社区、乡村、老年公寓等提供义务服务，开展各类志愿服务活动900多场次。如今，嘉兴全市已有135万人加入志愿者队伍。每一名党员都是一面旗帜，播一粒种子，带动一座城。而我想做的事还有很多：定期开展医疗志愿服务、打造一支红娘志愿者队伍、挖掘新一批志愿服务项目……只要群众需要，我一定会出现在志愿服务一线。
